YouTube Premium lässt dich nicht kündigen, wenn du gesperrt wirst
Wenn Sie ein ehemaliger YouTube Premium-Abonnent sind, dem der Dienst jetzt gesperrt oder gekündigt wurde, sollten Sie Ihre Kreditkartenabrechnung überprüfen. In einer rechtlich fragwürdigen Wendung sagt YouTube jetzt, dass gesperrte Kunden ihr Premium-Abonnement, das 12 US-Dollar pro Monat kostet, nicht kündigen können.
Update: Google hat seine ersten @TeamYouTube-Tweets gelöscht und die betroffenen Benutzer gebeten, dem @TeamYouTube-Twitter- Konto eine DM zu senden. Sie antwortete dann auf unsere Bitte um Stellungnahme mit Folgendem:
„Wir arbeiten daran, die Situation anzugehen, und betroffene Benutzer sollten uns kontaktieren. Für die spezifische Situation, auf die Sie sich beziehen, haben wir unseren Tweet nach weiteren Untersuchungen aktualisiert."
Review Geek bittet Google nun darum, seinen Kommentar zu präzisieren – wird es automatisch gesperrte Kunden von Premium abbestellen, wie es von vornherein hätte sein sollen?
Warten Sie, wie funktionieren YouTube-Sperren?
Die meisten Leute wurden noch nie von YouTube gesperrt, also lass uns ein wenig Kontext liefern. Gesperrte Konten oder „Kanäle” werden vorübergehend deaktiviert, in der Regel, weil sie gegen das Urheberrecht verstoßen, anstößige Kommentare hinterlassen oder gegen andere YouTube-Regeln verstoßen.
Sperren können 30 Tage oder länger dauern, abhängig von der Schwere Ihres bösartigen Regelverstoßes. Während dieser Zeit können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen oder dessen Einstellungen verwalten.
Aber nehmen wir an, Sie haben gegen eine Menge YouTube-Regeln verstoßen. Zu diesem Zeitpunkt kann der Dienst Ihr Konto dauerhaft kündigen. Sie werden nie wieder Zugriff auf das Konto erhalten.
Es gibt eine Menge Probleme mit den Aussetzungs- und Kündigungsprotokollen von YouTube – Konten können beispielsweise wegen ungerechtfertigter Urheberrechtsverwarnungen gesperrt werden. Aber dieses neue Problem ist mehr als nur ein Ärgernis; es ist praktisch Raub.
YouTube stellt gesperrten Kunden weiterhin Gebühren in Rechnung
Chubo – mein Meisterwerk/Shutterstock.com
In einem Twitter-Thread vom 28. Februar beschwerte sich ein Benutzer namens @xArtemisWolfx darüber, dass ihm YouTube Premium nach der Kündigung seines Kontos immer noch in Rechnung gestellt wurde. Das offizielle @TeamYouTube-Konto antwortete mit einem Rückerstattungslink und Anweisungen zur Stornierung, wodurch @xArtemisWolfx einfach auf die Seite „Ihr Konto ist gesperrt” weitergeleitet wurde.
Der @TeamYouTube-Vertreter erklärte dann, dass diese Links für gesperrte oder gekündigte Benutzer nicht zugänglich sind. „Wenn der Kanal gesperrt ist, musst du das beheben, bevor du YouTube Premium kündigen kannst.”
Nun, dies stellt ein ziemlich großes Problem dar. Gesperrten YouTube Premium-Nutzern werden mindestens 12 $ für einen Dienst berechnet, den sie nicht nutzen können. Und wenn dir gekündigt wird, bist du am Arsch. Entweder Sie kauen die Social-Media- und Support-Mitarbeiter von YouTube aus (die ziemlich verwirrt über diese missliche Lage zu sein scheinen) oder Sie reichen einen Streit mit Ihrer Bank ein.
Was noch schlimmer ist, diese ganze Catch-22-Sache ist nicht neu. Mehrere Kunden haben Google auf dieses Problem aufmerksam gemacht, es bleibt jedoch ungelöst.
Dieses Problem liegt mehrere Jahre zurück
Lass uns ehrlich sein; YouTube profitiert nicht viel davon, gesperrte Nutzer auszurauben – nur sehr wenige Menschen sind betroffen, und 12 US-Dollar pro Monat von dieser kleinen Gruppe von Menschen sind ein Tropfen auf den heißen Stein. Wir schauen uns an, was wahrscheinlich nur ein Versehen des Unternehmens ist. Das heißt, es ist ein massives und unentschuldbares Versehen.
Gesperrte und gekündigte Premium-Kunden haben sich mindestens seit 2019 über dieses Problem beschwert. In einem Support-Thread haben sich mehrere Nutzer darüber beschwert, dass Anrufe und E-Mails an Google ihre Probleme nicht gelöst oder zu Rückerstattungen geführt haben. Dieser Support-Thread wurde ohne Kommentare von YouTube-Vertretern geschlossen.
Es ist klar, dass YouTube viele Beschwerden von gesperrten Premium-Kunden erhalten hat, die ihren Dienst nicht kündigen können. Dies ist keine Situation, in der YouTube berechtigterweise Unwissenheit behaupten kann. Es muss dieses Problem angemessen angehen und betroffene Kunden unverzüglich erstatten.