YouTube Premium ei lase teil tellimust peatamise korral tühistada
Kui olete endine YouTube Premiumi tellija, kelle teenus on nüüd peatatud või lõpetatud, võiksite oma krediitkaardiarve üle vaadata. Juriidiliselt küsitava pöördena ütleb YouTube nüüd, et peatatud kliendid ei saa tühistada oma Premiumi tellimust, mis maksab 12 dollarit kuus.
Värskendus: Google kustutas oma esialgsed @TeamYouTube’i säutsud ja palus mõjutatud kasutajatel @TeamYouTube Twitteri konto DM-i saata. Seejärel vastas ta meie kommentaaritaotlusele järgmisega:
„Töötame olukorra lahendamise nimel ja mõjutatud kasutajad peaksid meiega ühendust võtma. Konkreetse olukorra puhul, millele viitasite, värskendasime oma säutsu pärast edasist uurimist."
Review Geek nõuab nüüd, et Google selgitaks oma kommentaari – kas see tühistab automaatselt Premiumi peatatud klientide tellimuse, nagu see peaks olema?
Oot, kuidas YouTube’i peatused töötavad?
Enamikku inimesi ei ole YouTube’i kasutamine kunagi peatatud, nii et anname natuke konteksti. Peatatud kontod või „kanalid" deaktiveeritakse ajutiselt, tavaliselt autoriõiguste rikkumise, solvavate kommentaaride jätmise või muude YouTube’i reeglite rikkumise tõttu.
Peatamine võib kesta 30 päeva või kauem, olenevalt teie kurjast reegleid rikkuva tegevuse tõsidusest. Selle aja jooksul ei saa te oma kontole juurde pääseda ega selle seadeid hallata.
Kuid oletame, et olete rikkunud paljusid YouTube’i reegleid. Sel hetkel võib teenus teie konto jäädavalt sulgeda. Te ei saa kunagi enam juurdepääsu kontole.
YouTube’i peatamise ja lõpetamise protokollidega on palju probleeme – näiteks võidakse kontod keelata põhjendamatute autoriõiguste rikkumise eest. Kuid see uus probleem on midagi enamat kui lihtsalt tüütus; see on praktiliselt röövimine.
YouTube jätkab peatatud klientidelt tasu võtmist
Chubo – minu meistriteos/Shutterstock.com
28 veebruari Twitteri lõimes kaebas kasutaja nimega @xArtemisWolfx, et pärast konto sulgemist võeti neilt endiselt YouTube Premiumi eest tasu. Ametlik @TeamYouTube’i konto vastas tagasimakse lingi ja tühistamisjuhistega, mis lihtsalt suunas @xArtemisWolfx lehele „teie konto on peatatud”.
@TeamYouTube’i esindaja selgitas seejärel, et need lingid on peatatud või lõpetatud kasutajatele ligipääsmatud. "Kui kanal on peatatud, peate selle enne YouTube Premiumi tühistamist lahendama."
Nüüd on see üsna suur probleem. Peatatud YouTube Premiumi kasutajatelt võetakse teenuse eest, mida nad kasutada ei saa, vähemalt 12 dollarit. Ja kui teid lõpetatakse, olete perses. Kas närite YouTube’i sotsiaalmeedia ja toetate töötajaid (kes näivad sellest kitsikusest üsna segaduses olevat) või esitate oma pangale vaidluse.
Mis veelgi hullem, kogu see püüdmis-22 asi pole uus. Mitmed kliendid on sellele probleemile Google’i tähelepanu juhtinud, kuid see on endiselt lahendamata.
See probleem ulatub mitu aastat tagasi
Olgem ausad; YouTube ei võida peatatud kasutajate röövimisest palju – see mõjutab väga väheseid inimesi ja 12 dollarit kuus sellelt väikeselt inimeste rühmalt on tilk ämbrisse. Vaatame, mis on tõenäoliselt lihtsalt ettevõtte möödalaskmine. Sellegipoolest on see tohutu ja andestamatu möödalaskmine.
Peatatud ja lõpetatud Premiumi kliendid on selle probleemi üle kurtnud vähemalt 2019. aastast. Ühes tugilõimes kaebasid mitmed kasutajad, et Google’ile helistamine ja meili saatmine ei lahendanud nende probleeme ega toonud kaasa raha tagasimakseid. See toe teema suleti ilma YouTube’i esindajate kommentaarideta.
On selge, et YouTube on saanud palju kaebusi peatatud Premiumi klientidelt, kes ei saa oma teenust tühistada. See ei ole olukord, kus YouTube võib õigustatult väita teadmatust. Ta peab selle probleemiga korralikult tegelema ja mõjutatud klientidele viivitamatult hüvitama.