YouTube Premium не позволит вам отменить, если вас приостановят
Если вы являетесь бывшим подписчиком YouTube Premium, подписка на который в настоящее время приостановлена или отключена от службы, вы можете проверить счет своей кредитной карты. В юридически сомнительном повороте YouTube теперь говорит, что приостановленные клиенты не могут отменить свою подписку Premium, которая стоит 12 долларов в месяц.
Обновление: Google удалила свои первоначальные твиты @TeamYouTube и попросила, чтобы затронутые пользователи отправляли личные сообщения в аккаунт @TeamYouTube в Твиттере. Затем он ответил на наш запрос о комментарии следующим образом:
«Мы работаем над устранением ситуации, и пострадавшие пользователи должны связаться с нами. Для конкретной ситуации, на которую вы ссылаетесь, мы обновили наш твит после дальнейшего расследования».
Теперь Review Geek просит Google разъяснить свой комментарий — будет ли он автоматически отменять подписку на Premium клиентов, как это должно было быть в первую очередь?
Подождите, как работают блокировки YouTube?
Большинство людей никогда не были заблокированы на YouTube, поэтому давайте предоставим немного контекста. Заблокированные учетные записи или «каналы» временно деактивируются, как правило, за нарушение авторских прав, оскорбительные комментарии или нарушение других правил YouTube.
Приостановка может длиться 30 дней или дольше, в зависимости от серьезности вашей злодейской деятельности, нарушающей правила. В течение этого времени вы не можете получить доступ к своей учетной записи или управлять ее настройками.
Но допустим, вы нарушили массу правил YouTube. В этот момент служба может навсегда закрыть вашу учетную запись. Вы никогда не восстановите доступ к учетной записи, никогда.
Существует масса проблем с протоколами приостановки и прекращения действия YouTube — например, учетные записи могут быть заблокированы за необоснованные предупреждения о нарушении авторских прав. Но эта новая проблема больше, чем просто раздражение; это практически грабеж.
YouTube продолжает взимать плату с заблокированных клиентов
Чубо — мой шедевр/Shutterstock.com
В ветке Твиттера от 28 февраля пользователь @xArtemisWolfx пожаловался на то, что с него по-прежнему взимается плата за YouTube Premium после закрытия его аккаунта. Официальная учетная запись @TeamYouTube ответила ссылкой на возврат и инструкциями по отмене, которые просто перенаправили @xArtemisWolfx на страницу «ваша учетная запись заблокирована».
Затем представитель @TeamYouTube объяснил, что эти ссылки недоступны для приостановленных или удаленных пользователей. «Если канал заблокирован, вам придется решить эту проблему, прежде чем вы сможете отменить YouTube Premium».
Теперь это представляет собой довольно большую проблему. С пользователей YouTube Premium, которые были заблокированы, будет взиматься плата в размере не менее 12 долларов США за услугу, которую они не могут использовать. И если вас уволят, вы облажались. Либо вы пережевываете социальные сети YouTube и сотрудников службы поддержки (которые, кажется, довольно сбиты с толку этим затруднительным положением), либо вы подаете спор в свой банк.
Что еще хуже, вся эта уловка-22 не нова. Несколько клиентов обратили внимание Google на эту проблему, но она остается нерешенной.
Эта проблема возникла несколько лет назад
Будем честны; YouTube не получает многого от ограбления заблокированных пользователей — это затрагивает очень немногих людей, а 12 долларов в месяц от этой небольшой группы людей — это капля в море. Мы рассматриваем то, что, вероятно, является просто недосмотром со стороны компании. Тем не менее, это массовая и непростительная оплошность.
Приостановленные и прекращенные клиенты Premium жаловались на эту проблему как минимум с 2019 года. В одной ветке поддержки несколько пользователей жаловались, что звонки и электронные письма Google не решают их проблемы и не приводят к возмещению средств. Эта ветка поддержки была закрыта без каких-либо комментариев от представителей YouTube.
Понятно, что YouTube получил множество жалоб от приостановленных клиентов Premium, которые не могут отменить свою услугу. Это не та ситуация, когда YouTube может обоснованно заявлять о своем невежестве. Он должен должным образом решить эту проблему и немедленно возместить пострадавшим клиентам.