YouTube Premium no te dejará cancelar si te suspenden
Si eres un antiguo suscriptor de YouTube Premium que ahora está suspendido o cancelado el servicio, es posible que desees revisar la factura de tu tarjeta de crédito. En un giro legalmente cuestionable, YouTube ahora dice que los clientes suspendidos no pueden cancelar su suscripción Premium, que cuesta $12 al mes.
Actualización: Google eliminó sus tweets iniciales de @TeamYouTube y pidió a los usuarios afectados que enviaran mensajes directos a la cuenta de Twitter de @TeamYouTube. Luego respondió a nuestra solicitud de comentarios con lo siguiente:
“Estamos trabajando para abordar la situación y los usuarios afectados deben comunicarse con nosotros. Para la situación específica a la que hace referencia, actualizamos nuestro tweet luego de una mayor investigación".
Review Geek ahora solicita que Google aclare su comentario: ¿dará de baja automáticamente a los clientes suspendidos de Premium, como debería haberlo hecho en primer lugar?
Espera, ¿cómo funcionan las suspensiones de YouTube?
La mayoría de las personas nunca han sido suspendidas de YouTube, así que proporcionemos un poco de contexto. Las cuentas o "canales" suspendidos se desactivan temporalmente, generalmente por violar los derechos de autor, dejar comentarios ofensivos o violar otras reglas de YouTube.
Las suspensiones pueden durar 30 días o más, dependiendo de la severidad de su infame actividad de incumplimiento de reglas. Durante este tiempo, no puede acceder a su cuenta ni administrar su configuración.
Pero digamos que has roto un montón de reglas de YouTube. En ese momento, el servicio puede cancelar permanentemente su cuenta. Nunca recuperará el acceso a la cuenta, nunca.
Hay un montón de problemas con los protocolos de suspensión y terminación de YouTube; por ejemplo, las cuentas pueden ser prohibidas por faltas injustificadas de derechos de autor. Pero este nuevo problema es más que una simple molestia; es practicamente un robo.
YouTube continúa cobrando a los clientes suspendidos
Chubo – mi obra maestra/Shutterstock.com
En un hilo de Twitter del 28 de febrero, un usuario llamado @xArtemisWolfx se quejó de que todavía se le cobraba YouTube Premium después de que cancelaron su cuenta. La cuenta oficial de @TeamYouTube respondió con un enlace de reembolso e instrucciones de cancelación, que simplemente redirigió a @xArtemisWolfx a una página de "su cuenta está suspendida".
El representante de @TeamYouTube luego explicó que estos enlaces son inaccesibles para los usuarios suspendidos o cancelados. "Si el canal está suspendido, tendrás que resolverlo antes de poder cancelar YouTube Premium".
Ahora, esto presenta un problema bastante grande. A los usuarios de YouTube Premium que estén suspendidos se les cobrará al menos $12 por un servicio que no pueden usar. Y si te despiden, estás jodido. O le echas un vistazo a las redes sociales de YouTube y apoyas a los empleados (que parecen bastante confundidos acerca de esta situación), o presentas una disputa con tu banco.
Lo que es peor, todo este asunto del catch-22 no es nuevo. Varios clientes han llamado la atención de Google sobre este problema, pero sigue sin resolverse.
Este problema se remonta a varios años
Seamos honestos; YouTube no gana mucho robando a los usuarios suspendidos: muy pocas personas se ven afectadas, y $12 al mes de este pequeño grupo de personas es una gota en el océano. Estamos viendo lo que probablemente sea solo un descuido de la compañía. Dicho esto, es un descuido masivo e imperdonable.
Los clientes Premium suspendidos y rescindidos se han quejado de este problema desde al menos 2019. En un hilo de soporte, varios usuarios se quejaron de que llamar y enviar correos electrónicos a Google no resolvieron sus problemas ni generaron reembolsos. Este hilo de soporte se cerró sin ningún comentario de los representantes de YouTube.
Está claro que YouTube ha recibido muchas quejas de clientes Premium suspendidos que no pueden cancelar su servicio. Esta no es una situación en la que YouTube pueda alegar ignorancia justificadamente. Debe abordar adecuadamente este problema y reembolsar de inmediato a los clientes afectados.