O YouTube Premium não permitirá que você cancele se for suspenso
Se você é um ex-assinante do YouTube Premium que foi suspenso ou encerrado no serviço, convém revisar a fatura do seu cartão de crédito. Em uma reviravolta legalmente questionável, o YouTube agora diz que os clientes suspensos não podem cancelar sua assinatura Premium, que custa US$ 12 por mês.
Atualização: o Google excluiu seus tweets iniciais do @TeamYouTube e pediu que os usuários afetados enviassem DM para a conta do @TeamYouTube no Twitter. Em seguida, respondeu ao nosso pedido de comentário com o seguinte:
“Estamos trabalhando para resolver a situação e os usuários afetados devem entrar em contato conosco. Para a situação específica que você se refere, atualizamos nosso tweet após uma investigação mais aprofundada".
O Review Geek agora está solicitando que o Google esclareça seu comentário – ele cancelará automaticamente a assinatura de clientes suspensos do Premium, como deveria ter feito em primeiro lugar?
Espere, como funcionam as suspensões do YouTube?
A maioria das pessoas nunca foi suspensa do YouTube, então vamos contextualizar. Contas ou “canais" suspensos são desativados temporariamente, geralmente por violação de direitos autorais, comentários ofensivos ou violação de outras regras do YouTube.
As suspensões podem durar 30 dias ou mais, dependendo da gravidade de sua atividade vilã de quebra de regras. Durante esse período, você não poderá acessar sua conta ou gerenciar suas configurações.
Mas digamos que você quebrou várias regras do YouTube. Nesse ponto, o serviço pode encerrar permanentemente sua conta. Você nunca vai recuperar o acesso à conta, nunca.
Há muitos problemas com os protocolos de suspensão e rescisão do YouTube – as contas podem ser banidas por avisos de direitos autorais injustificados, por exemplo. Mas esse novo problema é mais do que apenas um aborrecimento; é praticamente um roubo.
YouTube continua cobrando clientes suspensos
Chubo – minha obra-prima/Shutterstock.com
Em um tópico do Twitter de 28 de fevereiro, um usuário chamado @xArtemisWolfx reclamou que ainda estava sendo cobrado pelo YouTube Premium depois de ter sua conta encerrada. A conta oficial do @TeamYouTube respondeu com um link de reembolso e instruções de cancelamento, que simplesmente redirecionaram @xArtemisWolfx para uma página “sua conta está suspensa”.
O representante do @TeamYouTube explicou então que esses links são inacessíveis para usuários suspensos ou encerrados. “Se o canal estiver suspenso, você terá que resolver isso antes de cancelar o YouTube Premium.”
Agora, isso apresenta um problema muito grande. Os usuários do YouTube Premium suspensos pagarão pelo menos US$ 12 por um serviço que não puderem usar. E se você for demitido, você está ferrado. Ou você critica a mídia social do YouTube e dá suporte aos funcionários (que parecem bastante confusos sobre essa situação) ou abre uma disputa com seu banco.
O que é pior, toda essa coisa de pegar 22 não é nova. Vários clientes chamaram a atenção do Google para esse problema, mas ele continua sem solução.
Este problema remonta a vários anos
Sejamos honestos; O YouTube não ganha muito roubando usuários suspensos – muito poucas pessoas são afetadas, e US$ 12 por mês desse pequeno grupo de pessoas é uma gota no balde. Estamos analisando o que provavelmente é apenas um descuido da empresa. Dito isto, é um descuido enorme e imperdoável.
Clientes Premium suspensos e rescindidos reclamam desse problema desde pelo menos 2019. Em uma conversa de suporte, vários usuários reclamaram que ligar e enviar e-mails para o Google não resolveram seus problemas ou resultaram em reembolsos. Este tópico de suporte foi encerrado sem comentários dos representantes do YouTube.
É claro que o YouTube recebeu muitas reclamações de clientes Premium suspensos que não podem cancelar o serviço. Esta não é uma situação em que o YouTube pode alegar ignorância com razão. Ele precisa resolver adequadamente esse problema e reembolsar imediatamente os clientes afetados.