YouTube Premium låter dig inte avbryta om du blir avstängd
Om du är en tidigare YouTube Premium-prenumerant som nu är avstängd eller avslutad från tjänsten, kanske du vill granska din kreditkortsräkning. I en juridiskt tveksam twist säger YouTube nu att avstängda kunder inte kan säga upp sin Premium-prenumeration, som kostar $12 i månaden.
Uppdatering: Google tog bort sina första @TeamYouTube tweets och bad berörda användare att skicka DM till @TeamYouTube Twitter- kontot. Den svarade sedan på vår begäran om kommentarer med följande:
"Vi arbetar med att lösa situationen och berörda användare bör kontakta oss. För den specifika situation du hänvisar till, uppdaterade vi vår tweet vid ytterligare utredning."
Review Geek ber nu Google att förtydliga sin kommentar – kommer det automatiskt att avsluta prenumerationen på avstängda kunder från Premium, som det borde ha gjort i första hand?
Vänta, hur fungerar YouTube-avstängningar?
De flesta människor har aldrig blivit avstängda från YouTube, så låt oss ge lite sammanhang. Avstängda konton eller "kanaler" är tillfälligt inaktiverade, vanligtvis för brott mot upphovsrätten, lämnar stötande kommentarer eller bryter mot andra YouTube-regler.
Avstängningar kan pågå i 30 dagar eller längre, beroende på hur allvarlig din skurkaktiga regelbrytande aktivitet är. Under denna tid kan du inte komma åt ditt konto eller hantera dess inställningar.
Men låt oss säga att du har brutit mot massor av YouTubes regler. Då kan tjänsten avsluta ditt konto permanent. Du kommer aldrig att återfå åtkomst till kontot, någonsin.
Det finns massor av problem med YouTubes avstängnings- och uppsägningsprotokoll – konton kan till exempel förbjudas för omotiverade upphovsrättsvarningar. Men detta nya problem är mer än bara ett irritationsmoment; det är praktiskt taget rån.
YouTube fortsätter att debitera avstängda kunder
Chubo – mitt mästerverk/Shutterstock.com
I en Twitter-tråd den 28 februari klagade en användare vid namn @xArtemisWolfx över att de fortfarande debiterades för YouTube Premium efter att ha avslutat sitt konto. Det officiella @TeamYouTube-kontot svarade med en återbetalningslänk och avbokningsinstruktioner, som helt enkelt omdirigerade @xArtemisWolfx till en "ditt konto är avstängt sida."
@TeamYouTube-representanten förklarade sedan att dessa länkar är otillgängliga för avstängda eller avslutade användare. "Om kanalen är avstängd måste du lösa det innan du kan säga upp YouTube Premium."
Nu utgör detta ett ganska stort problem. YouTube Premium-användare som är avstängda kommer att debiteras minst 12 USD för en tjänst som de inte kan använda. Och om du blir uppsagd, är du skruvad. Antingen tuggar du ur YouTubes sociala medier och stödjer anställda (som verkar ganska förvirrade över denna situation), eller så gör du en tvist med din bank.
Vad värre är, hela den här catch-22-grejen är inte ny. Flera kunder har uppmärksammat Google på detta problem, men det är fortfarande olöst.
Detta problem går tillbaka flera år
Låt oss vara ärliga; YouTube tjänar inte mycket på att råna avstängda användare – väldigt få människor drabbas, och 12 USD i månaden från denna lilla grupp människor är en droppe i hinken. Vi tittar på vad som förmodligen bara är ett förbiseende från företaget. Som sagt, det är en massiv och oförlåtlig förbiseende.
Avstängda och uppsagda Premium-kunder har klagat över detta problem sedan åtminstone 2019. I en supporttråd klagade flera användare på att det inte löste deras problem eller att de skickade e-post till Google att de inte löste deras problem eller ledde till återbetalningar. Den här supporttråden stängdes utan några kommentarer från YouTubes representanter.
Det är tydligt att YouTube har fått massor av klagomål från avstängda Premium-kunder som inte kan säga upp sin tjänst. Det här är inte en situation där YouTube med rätta kan hävda okunnighet. Den måste ta itu med detta problem på rätt sätt och omedelbart ersätta berörda kunder.