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YouTube Premium ne vous laissera pas annuler si vous êtes suspendu

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ElenaR/Shutterstock.com

Si vous êtes un ancien abonné YouTube Premium dont le service a été suspendu ou résilié, vous pouvez consulter votre facture de carte de crédit. Dans une tournure légalement discutable, YouTube dit maintenant que les clients suspendus ne peuvent pas annuler leur abonnement Premium, qui coûte 12 $ par mois.

Mise à jour : Google a supprimé ses tweets initiaux @TeamYouTube et a demandé aux utilisateurs concernés de DM le compte Twitter @TeamYouTube. Il a ensuite répondu à notre demande de commentaires avec ce qui suit :

« Nous travaillons pour remédier à la situation et les utilisateurs concernés doivent nous contacter. Pour la situation spécifique à laquelle vous faites référence, nous avons mis à jour notre tweet après une enquête plus approfondie."

Review Geek demande maintenant à Google de clarifier son commentaire : va-t-il automatiquement désabonner les clients suspendus de Premium, comme il aurait dû le faire en premier lieu ?

Attendez, comment fonctionnent les suspensions YouTube ?

La plupart des gens n’ont jamais été suspendus de YouTube, alors donnons un peu de contexte. Les comptes ou "chaînes" suspendus sont temporairement désactivés, généralement pour avoir enfreint les droits d’auteur, laissé des commentaires offensants ou enfreint d’autres règles YouTube.

Les suspensions peuvent durer 30 jours ou plus, selon la gravité de votre activité malveillante enfreignant les règles. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas accéder à votre compte ni gérer ses paramètres.

Mais disons que vous avez enfreint une tonne de règles de YouTube. À ce stade, le service peut résilier définitivement votre compte. Vous ne retrouverez jamais l’accès au compte, jamais.

Il y a une tonne de problèmes avec les protocoles de suspension et de résiliation de YouTube – les comptes peuvent être interdits pour des avertissements injustifiés pour atteinte aux droits d’auteur, par exemple. Mais ce nouveau problème est plus qu’un simple désagrément ; c’est pratiquement du vol.

YouTube continue de facturer les clients suspendus

YouTube Premium ne vous laissera pas annuler si vous êtes suspendu

Chubo – mon chef-d’œuvre/Shutterstock.com

Dans un fil Twitter du 28 février, un utilisateur nommé @xArtemisWolfx s’est plaint d’être toujours facturé pour YouTube Premium après la fermeture de son compte. Le compte officiel @TeamYouTube a répondu avec un lien de remboursement et des instructions d’annulation, qui ont simplement redirigé @xArtemisWolfx vers une page "votre compte est suspendu".

Le représentant de @TeamYouTube a ensuite expliqué que ces liens sont inaccessibles aux utilisateurs suspendus ou résiliés. "Si la chaîne est suspendue, vous devrez la résoudre avant de pouvoir annuler YouTube Premium."

Maintenant, cela présente un problème assez énorme. Les utilisateurs de YouTube Premium suspendus seront facturés au moins 12 $ pour un service qu’ils ne peuvent pas utiliser. Et si vous êtes licencié, vous êtes foutu. Soit vous mâchez les médias sociaux de YouTube et soutenez les employés (qui semblent assez confus à propos de cette situation difficile), soit vous déposez un litige avec votre banque.

Pire encore, tout ce truc de catch-22 n’est pas nouveau. Plusieurs clients ont porté ce problème à l’attention de Google, mais il n’est toujours pas résolu.

Ce problème remonte à plusieurs années

YouTube Premium ne vous laissera pas annuler si vous êtes suspendu

PixieMe/Shutterstock.com

Soyons honnêtes; YouTube ne gagne pas grand-chose à voler les utilisateurs suspendus – très peu de personnes sont affectées, et 12 $ par mois pour ce petit groupe de personnes est une goutte d’eau dans l’océan. Nous examinons ce qui n’est probablement qu’un oubli de la société. Cela dit, c’est un oubli massif et inexcusable.

Les clients Premium suspendus et résiliés se sont plaints de ce problème depuis au moins 2019. Dans un fil d’assistance, plusieurs utilisateurs se sont plaints que les appels et les e-mails à Google n’avaient pas résolu leurs problèmes ni conduit à des remboursements. Ce fil de discussion a été fermé sans aucun commentaire des représentants de YouTube.

Il est clair que YouTube a reçu de nombreuses plaintes de clients Premium suspendus qui ne peuvent pas annuler leur service. Ce n’est pas une situation où YouTube peut à juste titre revendiquer l’ignorance. Il doit traiter correctement ce problème et rembourser immédiatement les clients concernés.

Source d’enregistrement: www.reviewgeek.com

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