YouTube Premium ei anna sinun peruuttaa tilaustasi, jos sinut jäädytetään
Jos olet entinen YouTube Premium -tilaaja, jonka palvelu on nyt jäädytetty tai lopetettu, sinun kannattaa tarkistaa luottokorttilaskusi. YouTube sanoo nyt oikeudellisesti kyseenalaisena käänteenä, että jäädytetyt asiakkaat eivät voi peruuttaa Premium-tilaustaan, joka maksaa 12 dollaria kuukaudessa.
Päivitys: Google poisti alkuperäiset @TeamYouTube-tviitit ja pyysi vaikuttavia käyttäjiä lähettämään @TeamYouTube Twitter- tilin. Sitten se vastasi kommenttipyyntöömme seuraavasti:
"Työskentelemme tilanteen korjaamiseksi, ja käyttäjien, joita asia koskee, tulee ottaa meihin yhteyttä. Mainitsemasi tilanteen vuoksi päivitimme twiittimme lisätutkimuksen jälkeen."
Review Geek pyytää nyt Googlea selventämään kommenttiaan – peruuttaako se automaattisesti jäädytetyt asiakkaat Premiumista, kuten sen pitäisi alun perin tehdä?
Odota, miten YouTuben jäädytykset toimivat?
Useimpia ihmisiä ei ole koskaan jäädytetty YouTubesta, joten kerrotaanpa hieman kontekstista. Jäädytetyt tilit tai "kanavat" poistetaan tilapäisesti käytöstä, yleensä tekijänoikeuksien rikkomisen, loukkaavien kommenttien jättämisen tai muiden YouTuben sääntöjen rikkomisen vuoksi.
Kielto voi kestää 30 päivää tai pidempään ilkeän sääntörikkomuutesi vakavuudesta riippuen. Tänä aikana et voi käyttää tiliäsi tai hallita sen asetuksia.
Mutta oletetaan, että olet rikkonut paljon YouTuben sääntöjä. Tällöin palvelu saattaa sulkea tilisi pysyvästi. Et saa koskaan takaisin pääsyä tiliin, koskaan.
YouTuben keskeyttämis- ja lopetusprotokollien kanssa on paljon ongelmia – tilit voidaan estää esimerkiksi perusteettomien tekijänoikeusvaroitusten vuoksi. Mutta tämä uusi ongelma on enemmän kuin pelkkä ärsytys; se on käytännössä ryöstö.
YouTube jatkaa jäädytettyjen asiakkaiden veloittamista
Chubo – mestariteokseni/Shutterstock.com
Helmikuun 28 päivän Twitter-ketjussa käyttäjä nimeltä @xArtemisWolfx valitti, että häntä veloitettiin edelleen YouTube Premiumista tilin sulkemisen jälkeen. Virallinen @TeamYouTube-tili vastasi hyvityslinkillä ja peruutusohjeilla, jotka yksinkertaisesti ohjasivat @xArtemisWolfx "tilisi on jäädytetty -sivulle".
@TeamYouTube-edustaja selitti sitten, että jäädytetyt tai lopetetut käyttäjät eivät pääse käyttämään näitä linkkejä. "Jos kanava on jäädytetty, sinun on ratkaistava se ennen kuin voit peruuttaa YouTube Premiumin."
Nyt tämä aiheuttaa melkoisen suuren ongelman. Jäädytetyiltä YouTube Premium -käyttäjiltä veloitetaan vähintään 12 dollaria palvelusta, jota he eivät voi käyttää. Ja jos sinut lopetetaan, olet kusessa. Joko pureskelet YouTuben sosiaalista mediaa ja tukityöntekijöitä (jotka näyttävät olevan melko hämmentyneitä tästä ahdingosta) tai jätät riidan pankkillesi.
Mikä pahinta, tämä catch-22-juttu ei ole uusi. Useat asiakkaat ovat kiinnittäneet tämän ongelman Googlen tietoon, mutta se on edelleen ratkaisematta.
Tämä ongelma ulottuu useiden vuosien taakse
Ollaan rehellisiä; YouTube ei hyödy paljoa jäädytettyjen käyttäjien ryöstöstä – se vaikuttaa vain harvoille ihmisille, ja 12 dollaria kuukaudessa tältä pieneltä ihmisryhmältä on pisara ämpäriin. Selvitämme, mikä on luultavasti vain yrityksen laiminlyönti. Se on kuitenkin valtava ja anteeksiantamaton laiminlyönti.
Jäädytetyt ja irtisanotut Premium-asiakkaat ovat valittaneet tästä ongelmasta ainakin vuodesta 2019 lähtien. Yhdessä tukiketjussa useat käyttäjät valittivat, että Googlelle soittaminen ja sähköpostin lähettäminen ei ratkaissut heidän ongelmiaan tai johtanut hyvitykseen. Tämä tukiketju suljettiin ilman YouTuben edustajien kommentteja.
On selvää, että YouTube on saanut runsaasti valituksia jäädytetyiltä Premium-asiakkailta, jotka eivät voi peruuttaa palveluaan. Tämä ei ole tilanne, jossa YouTube voi perustellusti väittää tietämättömyytensä. Sen on käsiteltävä tämä ongelma asianmukaisesti ja maksettava välittömästi korvauksia asiakkaille, joita asia koskee.