YouTube Premium non ti consente di annullare se vieni sospeso
Se sei un ex abbonato a YouTube Premium che ora è sospeso o terminato dal servizio, potresti voler rivedere l’importo della tua carta di credito. Con una svolta legalmente discutibile, YouTube ora afferma che i clienti sospesi non possono annullare il loro abbonamento Premium, che costa $ 12 al mese.
Aggiornamento: Google ha cancellato i suoi tweet iniziali di @TeamYouTube e ha chiesto agli utenti interessati di inviare in DM l’account Twitter di @TeamYouTube. Ha quindi risposto alla nostra richiesta di commento con quanto segue:
“Stiamo lavorando per affrontare la situazione e gli utenti interessati dovrebbero contattarci. Per la situazione specifica a cui fai riferimento, abbiamo aggiornato il nostro tweet dopo ulteriori indagini".
Review Geek ora chiede a Google di chiarire il suo commento: cancellerà automaticamente i clienti sospesi da Premium, come avrebbe dovuto in primo luogo?
Aspetta, come funzionano le sospensioni di YouTube?
La maggior parte delle persone non è mai stata sospesa da YouTube, quindi forniamo un po’ di contesto. Gli account o i "canali" sospesi vengono temporaneamente disattivati, di solito per aver violato il copyright, lasciato commenti offensivi o violato altre regole di YouTube.
Le sospensioni possono durare 30 giorni o più, a seconda della gravità della tua attività malvagia che infrange le regole. Durante questo periodo, non puoi accedere al tuo account o gestirne le impostazioni.
Ma supponiamo che tu abbia infranto un sacco di regole di YouTube. A quel punto, il servizio potrebbe chiudere definitivamente il tuo account. Non potrai mai riottenere l’accesso all’account, mai.
Ci sono un sacco di problemi con i protocolli di sospensione e chiusura di YouTube: gli account potrebbero essere bannati per avvertimenti ingiustificati sul copyright, ad esempio. Ma questo nuovo problema è più di un semplice fastidio; è praticamente una rapina.
YouTube continua ad addebitare i clienti sospesi
Chubo – il mio capolavoro/Shutterstock.com
In un thread su Twitter del 28 febbraio, un utente di nome @xArtemisWolfx si è lamentato del fatto che gli veniva ancora addebitato YouTube Premium dopo la chiusura del proprio account. L’account ufficiale @TeamYouTube ha risposto con un link per il rimborso e le istruzioni di annullamento, che hanno semplicemente reindirizzato @xArtemisWolfx a una "pagina il tuo account è sospeso".
Il rappresentante del @TeamYouTube ha quindi spiegato che questi collegamenti sono inaccessibili agli utenti sospesi o chiusi. "Se il canale è sospeso, dovrai risolverlo prima di poter annullare YouTube Premium."
Ora, questo presenta un problema piuttosto grande. Agli utenti di YouTube Premium sospesi verranno addebitati almeno $ 12 per un servizio che non possono utilizzare. E se vieni licenziato, sei fregato. O mastichi i social media di YouTube e assisti i dipendenti (che sembrano piuttosto confusi riguardo a questa situazione) o presenti una controversia con la tua banca.
Quel che è peggio, tutta questa cosa del catch-22 non è nuova. Diversi clienti hanno portato questo problema all’attenzione di Google, ma rimane irrisolto.
Questo problema risale a diversi anni fa
Diciamo la verità; YouTube non guadagna molto dal derubare gli utenti sospesi: pochissime persone sono interessate e $ 12 al mese da questo piccolo gruppo di persone sono una goccia nel mare. Stiamo esaminando quella che probabilmente è solo una svista da parte dell’azienda. Detto questo, è una svista massiccia e imperdonabile.
I clienti Premium sospesi e chiusi si sono lamentati di questo problema almeno dal 2019. In un thread di supporto, diversi utenti si sono lamentati del fatto che chiamare e inviare e-mail a Google non ha risolto i loro problemi o comportato rimborsi. Questo thread di supporto è stato chiuso senza alcun commento da parte dei rappresentanti di YouTube.
È chiaro che YouTube ha ricevuto molti reclami da clienti Premium sospesi che non possono annullare il loro servizio. Questa non è una situazione in cui YouTube può legittimamente rivendicare l’ignoranza. Deve affrontare adeguatamente questo problema e rimborsare immediatamente i clienti interessati.