YouTube Premium не дозволить вам скасувати підписку, якщо вас призупинили
Якщо ви раніше підписалися на YouTube Premium, але зараз призупинено або припинено користуватися послугою, ви можете переглянути рахунок своєї кредитної картки. Юридично сумнівний поворот, YouTube тепер каже, що призупинені клієнти не можуть скасувати свою підписку Premium, яка коштує 12 доларів на місяць.
Оновлення: Google видалив свої початкові твіти @TeamYouTube і попросив постраждалих користувачів надсилати в DM обліковий запис @TeamYouTube Twitter. Потім він відповів на наш запит щодо коментарів таким чином:
«Ми працюємо над вирішенням ситуації, і постраждалі користувачі мають зв’язатися з нами. Щодо конкретної ситуації, про яку ви посилаєтеся, ми оновили наш твіт після подальшого розслідування».
Тепер Review Geek просить Google роз’яснити свій коментар — чи він автоматично скасує підписку призупинених клієнтів на Premium, як це повинно було бути спочатку?
Зачекайте, як працюють призупинення YouTube?
Більшість людей ніколи не були призупинені на YouTube, тому давайте наведемо трохи контексту. Призупинені облікові записи або "канали" тимчасово деактивуються, як правило, за порушення авторських прав, залишення образливих коментарів або порушення інших правил YouTube.
Призупинення може тривати 30 днів або довше, залежно від тяжкості вашої злодійської діяльності, яка порушує правила. Протягом цього часу ви не зможете отримати доступ до свого облікового запису або керувати його налаштуваннями.
Але припустимо, що ви порушили масу правил YouTube. У цей момент служба може остаточно припинити дію вашого облікового запису. Ви ніколи не отримаєте доступ до облікового запису.
Існує маса проблем із протоколами призупинення й припинення YouTube — наприклад, облікові записи можуть бути заблоковані через необґрунтовані попередження щодо авторських прав. Але ця нова проблема більше, ніж просто роздратування; це практично пограбування.
YouTube продовжує стягувати плату з призупинених клієнтів
Чубо – мій шедевр/Shutterstock.com
У ланцюжку Twitter від 28 лютого користувач на ім’я @xArtemisWolfx поскаржився, що з нього все ще стягується плата за YouTube Premium після того, як його обліковий запис було припинено. Офіційний обліковий запис @TeamYouTube відповів посиланням на повернення коштів та інструкціями щодо скасування, які просто переспрямували @xArtemisWolfx на сторінку «ваш обліковий запис призупинено».
Потім представник @TeamYouTube пояснив, що ці посилання недоступні для призупинених або припинених користувачів. "Якщо канал призупинено, вам доведеться вирішити проблему, перш ніж ви зможете скасувати YouTube Premium".
Тепер це є досить великою проблемою. Користувачі YouTube Premium, які призупинені, стягуватимуть щонайменше 12 доларів США за послугу, яку вони не можуть використовувати. А якщо вас припиняють, ви обдурили. Або ви переглядаєте соціальні мережі YouTube та підтримуєте співробітників (які, здається, дуже спантеличені щодо цього скрутного становища), або ви подаєте спір до свого банку.
Найгірше те, що вся ця штука 22 не нова. Декілька клієнтів звернули увагу Google на цю проблему, але вона залишається невирішеною.
Ця проблема тягнеться кілька років тому
Давайте будемо чесними; YouTube не отримує багато від пограбування призупинених користувачів — дуже мало людей постраждає, і 12 доларів на місяць з цієї невеликої групи людей — крапля у відрі. Ми розглядаємо те, що, ймовірно, є просто недоглядом компанії. Тим не менш, це масова і невибачна помилка.
Призупинені та припинені клієнти Premium скаржилися на цю проблему щонайменше з 2019 року. В одній ланці служби підтримки кілька користувачів скаржилися, що дзвінки та електронні листи в Google не вирішують їхні проблеми або не призводять до повернення коштів. Цю тему підтримки було закрито без коментарів від представників YouTube.
Очевидно, що YouTube отримав багато скарг від призупинених клієнтів Premium, які не можуть скасувати свою послугу. Це не та ситуація, коли YouTube може виправдано стверджувати про незнання. Він повинен належним чином вирішити цю проблему та негайно відшкодувати потерпілим клієнтам.