YouTube Premium nie pozwoli Ci anulować, jeśli zostaniesz zawieszony
Jeśli jesteś byłym subskrybentem YouTube Premium, który został zawieszony lub usunięty z usługi, możesz sprawdzić rachunek karty kredytowej. W wątpliwym pod względem prawnym skręcie YouTube twierdzi teraz, że zawieszeni klienci nie mogą anulować subskrypcji Premium, która kosztuje 12 USD miesięcznie.
Aktualizacja: Google usunęło swoje początkowe tweety @TeamYouTube i poprosiło dotkniętych użytkowników o przesłanie wiadomości DM do konta @TeamYouTube na Twitterze. Następnie odpowiedział na naszą prośbę o komentarz w następujący sposób:
„Pracujemy nad rozwiązaniem tej sytuacji i użytkownicy, których to dotyczy, powinni się z nami skontaktować. W przypadku konkretnej sytuacji, do której się odnosisz, zaktualizowaliśmy nasz tweet po dalszym dochodzeniu".
Review Geek prosi teraz Google o wyjaśnienie swojego komentarza — czy automatycznie anuluje subskrypcję zawieszonych klientów z Premium, tak jak powinno być?
Czekaj, jak działają zawieszenia w YouTube?
Większość ludzi nigdy nie została zawieszona w YouTube, więc podajmy trochę kontekstu. Zawieszone konta lub „kanały” są tymczasowo dezaktywowane, zwykle za złamanie praw autorskich, pozostawienie obraźliwych komentarzy lub naruszenie innych zasad YouTube.
Zawieszenie może trwać 30 dni lub dłużej, w zależności od powagi Twojej nikczemnej aktywności łamiącej zasady. W tym czasie nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta ani zarządzać jego ustawieniami.
Załóżmy jednak, że złamałeś mnóstwo zasad YouTube. W tym momencie usługa może trwale zamknąć Twoje konto. Nigdy nie odzyskasz dostępu do konta, przenigdy.
Istnieje mnóstwo problemów z protokołami zawieszania i zamykania YouTube – konta mogą być blokowane na przykład za nieuzasadnione ostrzeżenia o naruszeniu praw autorskich. Ale ten nowy problem jest czymś więcej niż tylko irytacją; to praktycznie rabunek.
YouTube nadal pobiera opłaty od zawieszonych klientów
Chubo – moje arcydzieło/Shutterstock.com
W wątku na Twitterze z 28 lutego użytkownik o imieniu @xArtemisWolfx skarżył się, że po zamknięciu konta nadal jest obciążany opłatami za YouTube Premium. Oficjalne konto @TeamYouTube odpowiedziało linkiem do zwrotu pieniędzy i instrukcjami anulowania, które po prostu przekierowały @xArtemisWolfx na stronę „Twoje konto jest zawieszone”.
Przedstawiciel @TeamYouTube wyjaśnił następnie, że te linki są niedostępne dla zawieszonych lub usuniętych użytkowników. „Jeśli kanał jest zawieszony, musisz rozwiązać ten problem, zanim będziesz mógł anulować YouTube Premium”.
To stanowi dość duży problem. Zawieszeni użytkownicy YouTube Premium zostaną obciążeni opłatą w wysokości co najmniej 12 USD za usługę, z której nie będą mogli korzystać. A jeśli zostaniesz zlikwidowany, masz przerąbane. Albo przeżuwasz media społecznościowe YouTube i wspierasz pracowników (którzy wydają się dość zdezorientowani w tej sytuacji), albo wnosisz spór ze swoim bankiem.
Co gorsza, ten cały paragraf 22 nie jest nowy. Kilku klientów zwróciło uwagę Google na ten problem, ale pozostaje on nierozwiązany.
Ten problem sięga kilku lat
Bądźmy szczerzy; YouTube nie zyskuje wiele na okradaniu zawieszonych użytkowników — dotyczy to bardzo niewielu osób, a 12 dolarów miesięcznie od tej niewielkiej grupy osób to kropla w morzu. Patrzymy na to, co prawdopodobnie jest tylko niedopatrzeniem ze strony firmy. To powiedziawszy, jest to ogromne i niewybaczalne niedopatrzenie.
Zawieszeni i usunięci klienci Premium skarżyli się na ten problem od co najmniej 2019 roku. W jednym wątku pomocy technicznej kilku użytkowników skarżyło się, że dzwonienie i wysyłanie e-maili do Google nie rozwiązało ich problemów ani nie doprowadziło do zwrotu pieniędzy. Ten wątek pomocy został zamknięty bez żadnych komentarzy ze strony przedstawicieli YouTube.
Oczywiste jest, że YouTube otrzymał wiele skarg od zawieszonych klientów Premium, którzy nie mogą anulować swojej usługi. To nie jest sytuacja, w której YouTube może słusznie twierdzić, że jest ignorancją. Musi odpowiednio rozwiązać ten problem i natychmiast zwrócić koszty klientom, których to dotyczy.