[Update: Fix Incoming] Besitzer von Samsung-Telefonen sind von schwerwiegendem Nest-Türklingel- und Kamera-Fehler betroffen

Google, Samsung

Ein weiterer Tag, ein weiterer Nest-Bug. Kunden beschweren sich darüber, dass die bidirektionale Audiofunktion „Sprechen und zuhören” ihrer Nest-Türklingel und Nest-Kamera mit Samsung-Telefonen nicht richtig funktioniert. Während eingehendes Audio einwandfrei funktioniert, ist ausgehendes Audio für Besucher zu leise, um es zu verstehen.

Update, 26.01.22: Ein Google-Vertreter teilt Review Geek mit, dass „wir kürzlich einen Fix identifiziert haben und dieser als Teil der Version 2.49 der Google Home-App eingeführt wird.” Das Unternehmen hat nicht angegeben, wann dieses Update veröffentlicht wird, aber wir freuen uns, eine Lösung für einen so großen und übersehenen Fehler zu sehen.

Zwei-Wege-Audio ist eine unglaublich wichtige Funktion für intelligente Türklingeln und Außenkameras, insbesondere während einer globalen Pandemie. Damit können Sie Fremden, Freunden oder Verwandten antworten, die vor Ihrer Tür stehen, auch wenn Sie nicht zu Hause sind.

Es ist also leicht vorstellbar, warum dies ein so frustrierendes Problem ist. Mehrere Benutzer in einem Google-Support-Forum sagen, dass sie ihre betroffenen Nest-Produkte zurückgeben möchten, da „Sprechen und zuhören” eine der Funktionen war, die sie am meisten interessierten.

Google-Support

Leider bin ich mir nicht sicher, ob in absehbarer Zeit ein Fix kommt. Dieses Problem geht mindestens auf das Jahr 2019 zurück, und obwohl ich es nicht verifizieren kann, behaupten einige Kunden, den Fehler erstmals im Jahr 2017 gemeldet zu haben. Ein Google-Vertreter hat das Problem in einem Support-Thread vom Oktober 2021 bestätigt, konnte dies aber nur betroffenen Kunden mitteilen „Wir sammeln noch Daten zu diesem Thema.”

Wir sind uns nicht sicher, was das Problem verursacht, obwohl alle Modelle von Nest Cam und Doorbell betroffen sind, einschließlich der neuen batteriebetriebenen Einheiten. Und obwohl einige Besitzer von Samsung-Telefonen sagen, dass „Sprechen und zuhören” mit ihrem Gerät gut funktioniert, scheinen alle Samsung-Telefone anfällig zu sein.

Was können Kunden also tun, wenn das Zwei-Wege-Audio von Nest mit ihrem Samsung-Telefon zu leise ist? Normale Schritte zur Fehlerbehebung, wie das Formatieren Ihrer Geräte, scheinen nicht zu funktionieren. Daher schlägt der Support -Mitarbeiter von Google  vor, ein anderes Gerät für „Sprechen und zuhören” zu verwenden, bis das Problem behoben ist. (Es ist nicht der hilfreichste Vorschlag, ich weiß.)

Wir haben Google um einen Kommentar zu dieser Geschichte gebeten. Ich werde diesen Artikel aktualisieren, wenn das Unternehmen antwortet oder neue Informationen ans Licht kommen. (Sie können mir gerne eine E-Mail an [email protected] senden, wenn Ihre Nest-Produkte nicht richtig mit Ihrem Samsung-Telefon funktionieren.)

(h/t) Simon und die anderen Nest-Kunden haben mit diesem Problem zu kämpfen.