[Оновлення: виправлено вхідні] Власники телефонів Samsung постраждали від серйозної помилки Nest Doorbell і камери

Google, Samsung

Ще один день, ще одна помилка Nest. Клієнти скаржаться на те, що функція двостороннього звуку Nest Doorbell і Nest Cam, яка називається «Говорити та слухати» , не працює належним чином на телефонах Samsung. Хоча вхідне аудіо працює нормально, вихідне аудіо надто тихе, щоб відвідувачі могли його зрозуміти.

Оновлення, 26.01.22: представник Google повідомив Review Geek, що «ми нещодавно визначили виправлення, і воно буде запущено як частина випуску програми Google Home 2.49». Компанія не уточнює, коли це оновлення буде випущено, але ми раді побачити виправлення такої величезної та ігнорованої помилки.

Двостороннє аудіо є надзвичайно важливою функцією для розумних дверних дзвінків і зовнішніх камер, особливо під час глобальної пандемії. Це дає змогу відповісти незнайомцям, друзям чи рідним, які знаходяться біля ваших дверей, навіть якщо ви перебуваєте далеко від дому.

Отже, легко уявити, чому це така неприємна проблема. Декілька користувачів на форумі служби підтримки Google кажуть, що хочуть повернути свої продукти Nest, які постраждали, оскільки «Talk and Listen» була однією з функцій, яка їх найбільше цікавила.

Служба підтримки Google

На жаль, я не впевнений, що найближчим часом це буде виправлено. Ця проблема сягає принаймні 2019 року, і хоча я не можу це перевірити, деякі клієнти стверджують, що вперше повідомили про помилку в 2017 році. Представник Google визнав проблему в темі підтримки в жовтні 2021 року, але міг лише повідомити постраждалим клієнтам, що «Ми все ще збираємо дані з цього питання».

Ми не впевнені, що спричиняє проблему, хоча це стосується всіх моделей камер Nest Cam та Doorbell, включаючи нові пристрої з батарейним живленням. І хоча деякі власники телефонів Samsung кажуть, що «Talk and Listen» добре працює з їхнім пристроєм, схоже, що всі телефони Samsung вразливі.

Отже, що можуть зробити клієнти, якщо двостороннє аудіо Nest надто тихо на телефоні Samsung? Звичайні кроки з усунення несправностей, як-от форматування пристроїв, не працюють. Таким чином, представник служби підтримки Google  пропонує використовувати інший пристрій для «Talk and Listen», доки проблема не буде вирішена. (Я знаю, що це не найкорисніша пропозиція.)

Ми звернулися до Google, щоб прокоментувати цю історію. Я оновлю цю статтю, якщо компанія відповість або з’явиться нова інформація. (Якщо ваші продукти Nest не працюють належним чином із вашим телефоном Samsung, не соромтеся надсилати мені електронний лист на адресу [email protected] .)

(h/t) Саймон та інші клієнти Nest, які борються з цією проблемою.