[Обновление: Fix Incoming] Владельцы телефонов Samsung пострадали от серьезной ошибки дверного звонка Nest и камеры

Гугл, Самсунг

Еще один день, еще одна ошибка Nest. Клиенты жалуются, что функция двусторонней аудиосвязи Nest Doorbell и Nest Cam, называемая «Говори и слушай» , не работает должным образом с телефонами Samsung. Хотя входящий звук работает нормально, исходящий звук слишком тихий, чтобы посетители могли его понять.

Обновление от 26.01.22. Представитель Google сообщает Review Geek, что «мы недавно нашли исправление, и оно будет развернуто в рамках версии 2.49 приложения Google Home». Компания не уточнила, когда будет выпущено это обновление, но мы рады увидеть исправление такой огромной и упущенной из виду ошибки.

Двусторонняя аудиосвязь — невероятно важная функция умных дверных звонков и наружных камер, особенно во время глобальной пандемии. Это позволяет вам отвечать незнакомцам, друзьям или членам семьи, которые находятся у вашей двери, даже если вы находитесь вдали от дома.

Итак, легко представить, почему это такая неприятная проблема. Несколько пользователей на форуме службы поддержки Google заявили, что хотят вернуть затронутые продукты Nest, поскольку «Говори и слушай» была одной из функций, которая их больше всего интересовала.

Служба поддержки Google

К сожалению, я не уверен, что исправление появится в ближайшее время. Эта проблема возникла по крайней мере в 2019году, и, хотя я не могу это подтвердить, некоторые клиенты утверждают, что впервые сообщили об ошибке в 2017 году. Представитель Google признал наличие проблемы в ветке поддержки в октябре 2021 года, но смог только сообщить затронутым клиентам, что «Мы все еще собираем данные по этому вопросу».

Мы не уверены, в чем причина проблемы, хотя затронуты все модели Nest Cam и Doorbell, включая новые устройства с батарейным питанием. И хотя некоторые владельцы телефонов Samsung говорят, что функция «Говори и слушай» отлично работает с их устройством, похоже, что все телефоны Samsung уязвимы.

Итак, что могут сделать покупатели, если двусторонняя аудиосвязь Nest на их телефоне Samsung слишком тихая? Обычные шаги по устранению неполадок, такие как форматирование устройств, похоже, не работают. Итак, представитель службы поддержки Google предлагает использовать другое устройство для «Говори и слушай», пока проблема не будет решена. (Знаю, это не самое полезное предложение.)

Мы обратились в Google за комментарием к этой истории. Я обновлю эту статью, если компания ответит или появится какая-либо новая информация. (Не стесняйтесь, напишите мне по адресу [email protected], если ваши продукты Nest не работают должным образом с вашим телефоном Samsung.)

(h/t) Саймон и другие клиенты Nest борются с этой проблемой.