[Uppdatering: Fixa inkommande] Samsung-telefonägare påverkas av större Nest Doorbell och kamerabugg

Google, Samsung

Ännu en dag, ännu en Nest-bugg. Kunder klagar på att deras Nest Doorbell och Nest Cams tvåvägsljudfunktion, kallad "Talk and Listen", inte fungerar korrekt med Samsung-telefoner. Även om inkommande ljud fungerar bra, är utgående ljud för tyst för att besökarna ska kunna förstå.

Uppdatering, 1/26/22: En Google-representant säger till Review Geek att "vi nyligen har identifierat en korrigering och den kommer att rullas ut som en del av 2.49 Google Home-appversionen." Företaget har inte specificerat när den här uppdateringen kommer att rullas ut, men vi är glada över att se en fix för en så stor och förbisedd bugg.

Tvåvägsljud är en otroligt viktig funktion för smarta dörrklockor och utomhuskameror, särskilt under en global pandemi. Det låter dig svara på främlingar, vänner eller familj som är vid din dörr, även om du är borta från hemmet.

Så det är lätt att föreställa sig varför detta är ett så frustrerande problem. Flera användare i ett Google Supportforum säger att de vill returnera sina berörda Nest-produkter, eftersom "Talk and Listen" var en av de funktioner som de var mest intresserade av.

Google Support

Tyvärr är jag inte säker på att det kommer en åtgärd inom kort. Det här problemet går tillbaka till åtminstone 2019, och även om jag inte kan verifiera det, hävdar vissa kunder att de rapporterade felet först 2017. En Google-representant erkände problemet i en supporttråd från oktober 2021, men kunde bara berätta för berörda kunder att "Vi samlar fortfarande in data om denna fråga."

Vi är inte säkra på vad som orsakar problemet, även om alla modeller av Nest Cam och Doorbell påverkas, inklusive de nya batteridrivna enheterna. Och även om vissa Samsung-telefonägare säger att "Talk and Listen" fungerar bra med deras enhet, verkar det som att alla Samsung-telefoner är sårbara.

Så, vad kan kunder göra om Nest tvåvägsljud är för tyst med sin Samsung-telefon? Normala felsökningssteg, som att formatera dina enheter, verkar inte fungera. Så Googles supportrepresentant föreslår att du använder en annan enhet för "Talk and Listen" tills problemet är löst. (Det är inte det mest användbara förslaget, jag vet.)

Vi kontaktade Google för en kommentar om den här historien. Jag kommer att uppdatera den här artikeln om företaget svarar eller om någon ny information kommer fram. (E-posta mig gärna på [email protected] om dina Nest-produkter inte fungerar korrekt med din Samsung-telefon.)

(h/t) Simon och de andra Nest-kunderna kämpar med det här problemet.