[Mise à jour : correction entrante] Les propriétaires de téléphones Samsung touchés par un bug majeur de la sonnette Nest et de l’appareil photo

Google, Samsung

Un autre jour, un autre bug Nest. Les clients se plaignent que la fonction audio bidirectionnelle de leur Nest Doorbell et Nest Cam, appelée "Parler et écouter", ne fonctionne pas correctement avec les téléphones Samsung. Alors que l’audio entrant fonctionne bien, l’audio sortant est trop silencieux pour que les visiteurs puissent le comprendre.

Mise à jour, 26/01/22 : Un représentant de Google a déclaré à Review Geek que "nous avons récemment identifié un correctif et qu’il sera déployé dans le cadre de la version 2.49 de l’application Google Home". La société n’a pas précisé quand cette mise à jour sera déployée, mais nous sommes ravis de voir un correctif pour un bogue aussi énorme et négligé.

L’audio bidirectionnel est une fonctionnalité extrêmement importante pour les sonnettes de porte intelligentes et les caméras extérieures, en particulier pendant une pandémie mondiale. Il vous permet de répondre aux étrangers, aux amis ou à la famille qui sont à votre porte, même si vous n’êtes pas chez vous.

Il est donc facile d’imaginer pourquoi il s’agit d’un problème si frustrant. Plusieurs utilisateurs d’un forum d’assistance Google ont déclaré qu’ils souhaitaient retourner leurs produits Nest concernés, car "Parler et écouter" était l’une des fonctionnalités qui les intéressaient le plus.

Assistance Google

Malheureusement, je ne suis pas sûr qu’un correctif viendra bientôt. Ce problème remonte à au moins 2019, et bien que je ne puisse pas le vérifier, certains clients affirment avoir signalé le bogue pour la première fois en 2017. Un représentant de Google a reconnu le problème dans un fil de discussion d’ octobre 2021, mais n’a pu dire aux clients concernés que "nous collectons toujours des données sur cette question."

Nous ne savons pas quelle est la cause du problème, bien que tous les modèles de Nest Cam et de Doorbell soient concernés, y compris les nouvelles unités alimentées par batterie. Et bien que certains propriétaires de téléphones Samsung disent que "Parler et écouter" fonctionne bien avec leur appareil, il semble que tous les téléphones Samsung soient vulnérables.

Alors, que peuvent faire les clients si l’audio bidirectionnel Nest est trop silencieux avec leur téléphone Samsung ? Les étapes de dépannage normales, comme le formatage de vos appareils, ne semblent pas fonctionner. Ainsi, le représentant de l’assistance de Google suggère d’utiliser un autre appareil pour "Parler et écouter" jusqu’à ce que le problème soit résolu. (Ce n’est pas la suggestion la plus utile, je sais.)

Nous avons contacté Google pour un commentaire sur cette histoire. Je mettrai à jour cet article si l’entreprise répond ou si de nouvelles informations sont révélées. (N’hésitez pas à m’envoyer un e-mail à [email protected] si vos produits Nest ne fonctionnent pas correctement avec votre téléphone Samsung.)

(h/t) Simon et les autres clients Nest aux prises avec ce problème.