[Aktualizacja: Napraw przychodzące] Właściciele telefonów Samsung dotkniętych błędem dzwonka do drzwi i aparatu głównego Nest

Google, Samsung

Kolejny dzień, kolejny błąd Nest. Klienci skarżą się, że ich dwukierunkowa funkcja audio Nest Doorbell i Nest Cam, o nazwie „Rozmawiaj i słuchaj", nie działa poprawnie z telefonami Samsung. Podczas gdy przychodzący dźwięk działa dobrze, wychodzący dźwięk jest zbyt cichy, aby goście mogli go zrozumieć.

Aktualizacja, 1/26/22: Przedstawiciel Google mówi Review Geek, że „niedawno zidentyfikowaliśmy poprawkę i zostanie ona wprowadzona w ramach wersji 2.49 aplikacji Google Home”. Firma nie określiła, kiedy ta aktualizacja zostanie wprowadzona, ale cieszymy się, że możemy zobaczyć poprawkę tak ogromnego i przeoczonego błędu.

Dwukierunkowy dźwięk to niezwykle ważna funkcja inteligentnych dzwonków do drzwi i kamer zewnętrznych, zwłaszcza podczas globalnej pandemii. Pozwala odpowiadać nieznajomym, przyjaciołom lub rodzinie, którzy są u Twoich drzwi, nawet jeśli jesteś poza domem.

Łatwo więc sobie wyobrazić, dlaczego jest to tak frustrujący problem. Kilku użytkowników na forum pomocy Google twierdzi, że chce zwrócić produkty Nest, których dotyczy problem, ponieważ funkcja „Rozmawiaj i słuchaj” była jedną z najbardziej interesujących ich funkcji.

Wsparcie Google

Niestety nie jestem pewien, czy w najbliższym czasie nadejdzie poprawka. Ten problem sięga co najmniej 2019 r. i chociaż nie mogę tego zweryfikować, niektórzy klienci twierdzą, że po raz pierwszy zgłosili błąd w 2017 r. Przedstawiciel Google przyznał się do problemu w wątku pomocy technicznej z października 2021 r., ale mógł tylko poinformować dotkniętych nim klientów, że „nadal zbieramy dane na ten temat”.

Nie jesteśmy pewni, co jest przyczyną problemu, ale dotyczy to wszystkich modeli kamer Nest Cam i dzwonków do drzwi, w tym nowych jednostek zasilanych bateryjnie. I chociaż niektórzy właściciele telefonów Samsung twierdzą, że „Rozmawiaj i słuchaj” działa dobrze z ich urządzeniem, wydaje się, że wszystkie telefony Samsung są podatne na ataki.

Co więc mogą zrobić klienci, jeśli dwukierunkowy dźwięk Nest jest zbyt cichy w ich telefonie Samsung? Zwykłe kroki rozwiązywania problemów, takie jak formatowanie urządzeń, nie działają. Tak więc przedstawiciel pomocy technicznej Google  sugeruje użycie innego urządzenia do „Rozmawiaj i słuchaj”, dopóki problem nie zostanie rozwiązany. (Wiem, że to nie jest najbardziej pomocna sugestia).

Skontaktowaliśmy się z Google, aby skomentować tę historię. Zaktualizuję ten artykuł, jeśli firma odpowie lub pojawią się nowe informacje. (Jeśli produkty Nest nie działają prawidłowo z telefonem Samsung, napisz do mnie na adres [email protected] ).

(h/t) Simon i inni klienci Nest zmagający się z tym problemem.