[Atualização: correção de entrada] Proprietários de telefones Samsung afetados pela campainha principal do Nest e bug da câmera

Google, Samsung

Outro dia, outro bug do Nest. Os clientes estão reclamando que o recurso de áudio bidirecional da Nest Doorbell e Nest Cam, chamado "Falar e ouvir", não está funcionando corretamente com smartphones Samsung. Embora o áudio de entrada funcione bem, o áudio de saída é muito silencioso para os visitantes entenderem.

Atualização, 26/01/22: Um representante do Google disse ao Review Geek que “identificamos recentemente uma correção e ela será lançada como parte da versão 2.49 do aplicativo Google Home”. A empresa não especificou quando esta atualização será lançada, mas estamos empolgados em ver uma correção para um bug tão grande e negligenciado.

O áudio bidirecional é um recurso incrivelmente importante para campainhas inteligentes e câmeras externas, especialmente durante uma pandemia global. Ele permite que você responda a estranhos, amigos ou familiares que estão à sua porta, mesmo se você estiver longe de casa.

Então, é fácil imaginar por que esse é um problema tão frustrante. Vários usuários em um fórum de suporte do Google dizem que desejam devolver seus produtos Nest afetados, pois "Falar e ouvir" era um dos recursos em que mais se interessavam.

Suporte do Google

Infelizmente, não tenho certeza de que uma correção virá em breve. Esse problema remonta a pelo menos 2019 e, embora eu não possa verificá-lo, alguns clientes afirmam ter relatado o bug pela primeira vez em 2017. Um representante do Google reconheceu o problema em um tópico de suporte de outubro de 2021, mas só pôde informar aos clientes afetados que “ainda estamos coletando dados sobre essa questão.”

Não temos certeza do que está causando o problema, embora todos os modelos da Nest Cam e da campainha sejam afetados, incluindo as novas unidades alimentadas por bateria. E embora alguns proprietários de telefones Samsung digam que “Falar e ouvir” funciona bem com seu dispositivo, parece que todos os telefones Samsung são vulneráveis.

Então, o que os clientes podem fazer se o áudio bidirecional Nest estiver muito silencioso com o telefone Samsung? As etapas normais de solução de problemas, como formatar seus dispositivos, parecem não funcionar. Assim, o representante de suporte do Google  sugere usar um dispositivo diferente para “Falar e ouvir” até que o problema seja resolvido. (Não é a sugestão mais útil, eu sei.)

Entramos em contato com o Google para um comentário sobre esta história. Atualizarei este artigo se a empresa responder ou se surgir alguma nova informação. (Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para [email protected] se seus produtos Nest não funcionarem corretamente com seu telefone Samsung.)

(h/t) Simon e os outros clientes da Nest estão lutando com esse problema.