[Aggiornamento: correzione in arrivo] Proprietari di telefoni Samsung interessati dal grave bug del campanello Nest e della fotocamera

Google, Samsung

Un altro giorno, un altro bug di Nest. I clienti si lamentano del fatto che la funzione audio bidirezionale del campanello Nest e della Nest Cam, denominata "Parla e ascolta", non funziona correttamente con i telefoni Samsung. Sebbene l’audio in ingresso funzioni correttamente, l’audio in uscita è troppo basso per essere compreso dai visitatori.

Aggiornamento, 26/01/22: un rappresentante di Google dice a Review Geek che "abbiamo recentemente identificato una soluzione che verrà lanciata come parte della versione 2.49 dell’app Google Home". La società non ha specificato quando verrà lanciato questo aggiornamento, ma siamo entusiasti di vedere una correzione per un bug così grande e trascurato.

L’audio a due vie è una caratteristica incredibilmente importante per i campanelli intelligenti e le telecamere per esterni, soprattutto durante una pandemia globale. Ti consente di rispondere a estranei, amici o familiari che sono alla tua porta, anche se sei lontano da casa.

Quindi, è facile immaginare perché questo è un problema così frustrante. Diversi utenti in un forum di assistenza di Google affermano di voler restituire i prodotti Nest interessati, poiché "Parla e ascolta" era una delle funzionalità a cui erano maggiormente interessati.

Assistenza Google

Sfortunatamente, non sono sicuro che una soluzione arriverà presto. Questo problema risale almeno al 2019 e, sebbene non possa verificarlo, alcuni clienti affermano di aver segnalato il bug per la prima volta nel 2017. Un rappresentante di Google ha riconosciuto il problema in un thread di supporto di ottobre 2021, ma ha potuto solo dire ai clienti interessati che "Stiamo ancora raccogliendo dati su questo problema."

Non siamo sicuri della causa del problema, anche se tutti i modelli di Nest Cam e Doorbell sono interessati, comprese le nuove unità alimentate a batteria. E sebbene alcuni proprietari di telefoni Samsung affermino che "Parla e ascolta" funziona bene con il loro dispositivo, sembra che tutti i telefoni Samsung siano vulnerabili.

Quindi, cosa possono fare i clienti se l’audio bidirezionale Nest è troppo basso con il loro telefono Samsung? I normali passaggi per la risoluzione dei problemi, come la formattazione dei dispositivi, non sembrano funzionare. Pertanto, il rappresentante dell’assistenza di Google  suggerisce di utilizzare un dispositivo diverso per "Parla e ascolta" fino a quando il problema non viene risolto. (Non è il suggerimento più utile, lo so.)

Abbiamo contattato Google per un commento su questa storia. Aggiornerò questo articolo se l’azienda risponde o se vengono alla luce nuove informazioni. (Sentiti libero di inviarmi un’e-mail a [email protected] se i tuoi prodotti Nest non funzionano correttamente con il tuo telefono Samsung.)

(h/t) Simon e gli altri clienti Nest alle prese con questo problema.