[Actualización: Corrección entrante] Propietarios de teléfonos Samsung afectados por un error importante en Nest Doorbell y cámara

Google, Samsung

Otro día, otro error de Nest. Los clientes se quejan de que la función de audio bidireccional de su Nest Doorbell y Nest Cam, llamada "Habla y escucha", no funciona correctamente con los teléfonos Samsung. Si bien el audio entrante funciona bien, el audio saliente es demasiado bajo para que los visitantes lo entiendan.

Actualización, 26/1/22: Un representante de Google le dice a Review Geek que "recientemente hemos identificado una solución y se implementará como parte del lanzamiento de la aplicación Google Home 2.49". La compañía no especificó cuándo se implementará esta actualización, pero estamos emocionados de ver una solución para un error tan grande y pasado por alto.

El audio bidireccional es una característica increíblemente importante para los timbres inteligentes y las cámaras exteriores, especialmente durante una pandemia mundial. Le permite responder a extraños, amigos o familiares que están en su puerta, incluso si no está en casa.

Entonces, es fácil imaginar por qué este es un problema tan frustrante. Varios usuarios en un foro de soporte de Google dicen que quieren devolver sus productos Nest afectados, ya que "Habla y escucha" era una de las funciones que más les interesaba.

Soporte de Google

Desafortunadamente, no estoy seguro de que haya una solución pronto. Este problema se remonta al menos a 2019 y, aunque no puedo verificarlo, algunos clientes afirman haber informado el error por primera vez en 2017. Un representante de Google reconoció el problema en un hilo de soporte de octubre de 2021, pero solo pudo decirles a los clientes afectados que “Todavía estamos recopilando datos sobre este tema".

No estamos seguros de cuál es la causa del problema, aunque todos los modelos de Nest Cam y Doorbell se ven afectados, incluidas las nuevas unidades que funcionan con baterías. Y aunque algunos propietarios de teléfonos Samsung dicen que "Habla y escucha" funciona bien con su dispositivo, parece que todos los teléfonos Samsung son vulnerables.

Entonces, ¿qué pueden hacer los clientes si el audio bidireccional de Nest es demasiado silencioso con su teléfono Samsung? Los pasos normales de solución de problemas, como formatear sus dispositivos, no parecen funcionar. Por lo tanto, el representante de soporte de Google sugiere usar un dispositivo diferente para "Hablar y escuchar" hasta que se resuelva el problema. (No es la sugerencia más útil, lo sé).

Nos comunicamos con Google para obtener un comentario sobre esta historia. Actualizaré este artículo si la empresa responde o si sale a la luz nueva información. (No dude en enviarme un correo electrónico a [email protected] si sus productos Nest no funcionan correctamente con su teléfono Samsung).

(h/t) Simon y los otros clientes de Nest que luchan con este problema.