Arlo zwingt Benutzer, für grundlegenden technischen Support für Geräte zu bezahlen

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Smart-Home-Geräte können manchmal kompliziert und verwirrend sein, und wenn Sie Kunden- oder technischen Support für Ihre Arlo-Geräte wünschen, müssen Sie jetzt für den Zugang bezahlen. Ab dieser Woche verlieren Arlo-Benutzer ohne Abonnement nach kurzer Zeit den Zugriff auf die grundlegendsten Arten des technischen Supports.

Laut der Support-Seite von Arlo verlieren Sie den telefonischen Support 90 Tage nach dem Kauf, wenn Sie den kostenpflichtigen Plan von Arlo nicht abonniert haben. Dann, nach dem ersten Jahr des Besitzes und dem Ende Ihrer 1-Jahres-Garantie, verschwinden auch alle Live-Chat-Hilfen, Support oder Fehlerbehebung. Um die Sache noch schlimmer zu machen, verlieren Sie nach 90 Tagen das, was Arlo als „Priority Agent Routing” bezeichnet, nämlich die erfahrensten Agenten, die Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen.

Im Wesentlichen werden Sie nach dem ersten Jahr des Besitzes auf den Forum-Support herabgestuft. Damit meinen wir, dass Ihre einzige Option das Arlo Community-Forum und die Wissensdatenbank ist – wo andere Kunden möglicherweise helfen können.

Wenn Sie auf irgendwelche Probleme stoßen und Telefon- oder Chat-Support von einem echten Arlo-Mitarbeiter wünschen, müssen Sie einen kostenpflichtigen Arlo-Plan abonnieren.

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Kunden mit einem Arlo Abonnement, einer Testversion oder innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf erhalten die folgenden Supportoptionen:

• Priority Agent Routing: Die erfahrensten Agenten kümmern sich um Ihre Probleme
• Live-Chat und telefonischer Support: Erhalten Sie vom Agenten unterstützten Support per Chat und Telefon
• Selbsthilfe: Greifen Sie auf den virtuellen Assistenten von Arlo, die Arlo Community, Wissensdatenbankartikel und Handbücher zu

Wie Sie dem obigen Bild entnehmen können, bleiben Benutzer, die den kostenpflichtigen Dienst von Arlo nicht abonniert haben, mit einem virtuellen Assistenten oder Foren hängen oder müssen „das Handbuch lesen”, um Probleme und Fehler herauszufinden. Autsch.

Wie viel kostet ein Arlo-Abonnement?

Wenn Sie nur ein Arlo-Gerät haben, sind die Kosten nicht allzu hoch und Sie werden alle zusätzlichen Funktionen und Steuerelemente genießen, die es zu bieten hat. Sobald Sie jedoch mehrere Geräte haben, wird es etwas teurer.

• Arlo Secure (Einzelkamera) – 2,99 $ pro Monat
• Arlo Secure (Multi-Kamera) – 9,99 $ pro Monat
• Arlo Secure Plus (Multi-Kamera) – 14,99 $ pro Monat

Wenn es hier einen Silberstreif am Horizont gibt, sind Sie möglicherweise bereits Abonnent, um zusätzliche Funktionen und Steuerelemente für Ihre Arlo Smart Home-Produkte zu erhalten. Ein Arlo Secure-Abonnement bietet Cloud-Aufzeichnung, Bewegungserkennung, Rauch-/CO-Alarmerkennung, Aktivitätszonen und mehr.

Es ist nicht ideal, Kunden zu zwingen, für den grundlegendsten Kundensupport für ein Smart-Home-Produkt zu bezahlen. Tatsächlich ist es ziemlich lächerlich, dass 200- und 300-Dollar-Geräte nur drei Monate anständigen technischen Support erhalten.