Arlo заставляет пользователей платить за базовую техническую поддержку устройства
Арло
Умные домашние устройства иногда могут быть сложными и запутанными, и если вам нужна клиентская или техническая поддержка для ваших устройств Arlo, теперь вам придется платить за доступ. Начиная с этой недели пользователи Arlo без подписки теряют доступ к самым основным видам технической поддержки через короткий промежуток времени.
Согласно странице поддержки Arlo, если вы не подписаны на платный план Arlo, вы потеряете поддержку по телефону через 90 дней после покупки. Затем, после первого года владения и окончания годовой гарантии, вся помощь в чате, поддержка или устранение неполадок также исчезают. Что еще хуже, по истечении 90 дней вы потеряете то, что Arlo называет «приоритетной маршрутизацией агентов», то есть самых опытных агентов, помогающих решать ваши проблемы.
По сути, после первого года владения вы перейдете на поддержку форума. Под этим мы подразумеваем, что ваш единственный вариант — это форум и база знаний сообщества Arlo, где другие клиенты могут помочь.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы и вам понадобится поддержка по телефону или в чате от реального сотрудника Arlo, вам придется подписаться на платный план Arlo.
Арло
Клиенты с подпиской Arlo, пробной версией или в течение 90 дней после покупки получают следующие варианты поддержки:
- Приоритетная маршрутизация агентов: самые опытные агенты решают ваши проблемы.
- Поддержка в чате и по телефону: Получите поддержку агента через чат и по телефону.
- Самопомощь: доступ к виртуальному помощнику Arlo, сообществу Arlo, статьям базы знаний и руководствам.
Затем, как вы можете видеть на изображении выше, пользователи, не подписавшиеся на платную услугу Arlo, застревают с виртуальным помощником, форумами или вынуждены «читать руководство», чтобы попытаться разобраться в проблемах и ошибках. Ой.
Сколько стоит подписка Arlo?
Если у вас есть только одно устройство Arlo, стоимость не так уж высока, и вы будете наслаждаться всеми дополнительными функциями и элементами управления, которые оно может предложить. Тем не менее, когда у вас есть несколько устройств, они становятся немного дороже.
- Arlo Secure (одна камера) — 2,99 доллара в месяц.
- Arlo Secure (мультикамера) — 9,99 долларов в месяц.
- Arlo Secure Plus (мультикамера) — 14,99 долларов в месяц.
Если здесь есть серебряная подкладка, возможно, вы уже являетесь подписчиком, чтобы получить дополнительные функции и элементы управления для своих продуктов для умного дома Arlo. Подписка Arlo Secure обеспечивает облачную запись, обнаружение движения, обнаружение дыма/угарного газа, зоны активности и многое другое.
Принуждение клиентов платить за самую базовую поддержку клиентов в продукте для умного дома не является идеальным. На самом деле довольно смешно, что устройства за 200 и 300 долларов получают только три месяца приличной технической поддержки.