Arlo pakottaa käyttäjät maksamaan peruslaitteiden teknisestä tuesta
Arlo
Älykodin laitteet voivat olla toisinaan monimutkaisia ja hämmentäviä, ja jos haluat asiakas- tai teknistä tukea Arlo-laitteillesi, joudut nyt maksamaan niiden käytöstä. Tästä viikosta alkaen Arlo-käyttäjät, joilla ei ole tilausta, menettävät pääsyn yksinkertaisimpiin tekniseen tukeen lyhyen ajan kuluttua.
Arlon tukisivun mukaan, jos et ole tilannut Arlon maksullista pakettia, menetät puhelintuen 90 päivän kuluttua ostosta. Sitten ensimmäisen omistusvuoden ja yhden vuoden takuun päätyttyä kaikki live-chat-apu, -tuki ja vianetsintä katoavat. Asiaa pahentaa vielä se, että 90 päivän kuluttua menetät Arlon "ensisijaisen agentin reitityksen", joka on sen kokeneimmat agentit auttamaan ongelmien ratkaisemisessa.
Käytännössä ensimmäisen omistusvuoden jälkeen saat alas foorumin tuen. Tällä tarkoitamme, että ainoa vaihtoehtosi on Arlo Communityn foorumi ja tietokanta, jossa muut asiakkaat voivat auttaa.
Jos kohtaat minkä tahansa tyyppisiä ongelmia ja haluat puhelin- tai chat-tukea todelliselta Arlon työntekijältä, sinun on tilattava Arlon maksullinen suunnitelma.
Arlo
Asiakkaat, joilla on Arlo-tilaus, kokeiluversio tai 90 päivän sisällä ostosta, saavat seuraavat tukivaihtoehdot:
- Ensisijainen agenttireititys: Kokeneimmat agentit käsittelevät ongelmasi
- Live chat ja puhelintuki: Hanki agentin avustamaa tukea chatin ja puhelimen kautta
- Itseapu: Käytä Arlon virtuaaliassistenttia, Arlo-yhteisöä, tietokannan artikkeleita ja oppaita
Sitten, kuten yllä olevasta kuvasta näkyy, käyttäjät, jotka eivät tilaa Arlon maksullista palvelua, jäävät kiinni virtuaaliseen avustajaan, foorumeihin tai joutuvat "lukemaan käsikirjaa" yrittääkseen selvittää ongelmia ja virheitä. Auts.
Kuinka paljon Arlo-tilaus maksaa?
Jos sinulla on vain yksi Arlo-laite, hinta ei ole paha, ja voit nauttia kaikista sen tarjoamista lisäominaisuuksista ja ohjaimista. Se sanoi, että kun sinulla on useita laitteita, se alkaa tulla hieman kalliimmaksi.
- Arlo Secure (yksi kamera) – 2,99 dollaria kuukaudessa
- Arlo Secure (monikamera) – 9,99 dollaria kuukaudessa
- Arlo Secure Plus (monikamera) – 14,99 dollaria kuukaudessa
Jos tässä on hopeareunus, saatat jo olla tilaaja saadaksesi lisäominaisuuksia ja ohjaimia Arlo Smart Home -tuotteisiisi. Arlo Secure -tilaus tarjoaa pilvitallennuksen, liiketunnistuksen, savu-/häkävaroittimen tunnistuksen, toiminta-alueet ja paljon muuta.
Asiakkaiden pakottaminen maksamaan älykkään kodin tuotteen perusasiakastuesta ei ole ihanteellista. Itse asiassa on melko naurettavaa, että 200 ja 300 dollarin laitteet saavat vain kolmen kuukauden kunnollisen teknisen tuen.