Arlo força os usuários a pagar pelo suporte técnico básico do dispositivo
Arlo
Os dispositivos domésticos inteligentes podem ser complicados e confusos às vezes, e se você quiser suporte técnico ou ao cliente para seus dispositivos Arlo, agora terá que pagar pelo acesso. A partir desta semana, os usuários do Arlo sem assinatura perdem o acesso aos tipos mais básicos de suporte técnico após um curto período.
De acordo com a página de suporte da Arlo, se você não estiver inscrito no plano pago da Arlo, perderá o suporte por telefone 90 dias após a compra. Então, após o primeiro ano de propriedade e o término da garantia de 1 ano, toda a ajuda, suporte ou solução de problemas do chat ao vivo também desaparece. Para piorar a situação, ao final de 90 dias, você perderá o que a Arlo chama de “roteamento prioritário de agentes", que são seus agentes mais experientes para ajudar a lidar com seus problemas.
Essencialmente, após o primeiro ano de propriedade, você será rebaixado para o suporte do fórum. Com isso, queremos dizer que sua única opção é o fórum e a base de conhecimento da Comunidade Arlo — onde outros clientes podem ajudar.
Se você tiver algum tipo de problema e quiser suporte por telefone ou bate-papo de um funcionário real da Arlo, precisará assinar um plano pago da Arlo.
Arlo
Os clientes com assinatura Arlo, avaliação ou até 90 dias após a compra recebem as seguintes opções de suporte:
- Roteamento de agente prioritário: os agentes mais experientes lidam com seus problemas
- Chat ao vivo e suporte por telefone: obtenha suporte assistido por agente via chat e telefone
- Auto-ajuda: acesse o assistente virtual Arlo, a comunidade Arlo, artigos da base de conhecimento e manuais
Então, como você pode ver na imagem acima, os usuários que não assinam o serviço pago da Arlo ficam presos a um assistente virtual, fóruns ou terão que “ler o manual” para tentar descobrir problemas e erros. Ai.
Quanto custa uma assinatura Arlo?
Se você tiver apenas um dispositivo Arlo, o custo não é tão ruim e você aproveitará todos os recursos e controles adicionais que ele oferece. Dito isso, uma vez que você tem vários dispositivos, começa a ficar um pouco mais caro.
- Arlo Secure (câmera única) – $ 2,99 por mês
- Arlo Secure (Multi Câmera) – $ 9,99 por mês
- Arlo Secure Plus (Multi Câmera) – $ 14,99 por mês
Se há um lado positivo aqui, é que você já pode ser um assinante para obter recursos e controles extras em seus produtos domésticos inteligentes Arlo. Uma assinatura Arlo Secure oferece gravação na nuvem, detecção de movimento, detecção de alarme de fumaça/CO, zonas de atividade e muito mais.
Forçar os clientes a pagar pelo suporte ao cliente mais básico em um produto doméstico inteligente não é o ideal. Na verdade, é bastante ridículo que dispositivos de US$ 200 e US$ 300 recebam apenas três meses de suporte técnico decente.