Arlo obliga a los usuarios a pagar por el soporte técnico básico del dispositivo
Arlo
Los dispositivos domésticos inteligentes pueden ser complicados y confusos a veces, y si desea soporte técnico o de atención al cliente para sus dispositivos Arlo, ahora tendrá que pagar por el acceso. A partir de esta semana, los usuarios de Arlo sin suscripción pierden el acceso a los tipos más básicos de soporte técnico después de un breve período.
Según la página de soporte de Arlo, si no está suscrito al plan pago de Arlo, perderá el soporte telefónico 90 días después de la compra. Luego, después del primer año de propiedad y de la finalización de la garantía de 1 año, toda la ayuda, el soporte y la solución de problemas del chat en vivo también desaparecen. Para empeorar las cosas, al final de los 90 días, perderá lo que Arlo llama "enrutamiento de agente prioritario", que son sus agentes más experimentados para ayudarlo a manejar sus problemas.
Esencialmente, después del primer año de propiedad, será degradado a soporte del foro. Con esto, queremos decir que su única opción es el foro y la base de conocimientos de la comunidad de Arlo, donde otros clientes pueden ayudarlo.
Si tiene algún tipo de problema y desea asistencia telefónica o por chat de un empleado real de Arlo, deberá suscribirse a un plan pago de Arlo.
Arlo
Los clientes con una suscripción de Arlo, una versión de prueba o dentro de los 90 días posteriores a la compra reciben las siguientes opciones de soporte:
- Enrutamiento prioritario de agentes: los agentes más experimentados manejan sus problemas
- Chat en vivo y soporte telefónico: obtenga soporte asistido por un agente a través de chat y teléfono
- Autoayuda: acceda al asistente virtual de Arlo, a la comunidad de Arlo, a los artículos de la base de conocimientos y a los manuales
Luego, como puede ver en la imagen de arriba, los usuarios que no se suscriben al servicio pago de Arlo se quedan atrapados con un asistente virtual, foros o tendrán que "leer el manual" para tratar de resolver problemas y errores. Ay.
¿Cuánto cuesta una suscripción de Arlo?
Si solo tiene un dispositivo Arlo, el costo no es tan malo y disfrutará de todas las funciones y controles adicionales que tiene para ofrecer. Dicho esto, una vez que tienes varios dispositivos, empieza a ser un poco más caro.
- Arlo Secure (cámara única): $ 2.99 por mes
- Arlo Secure (cámara múltiple): $ 9.99 por mes
- Arlo Secure Plus (cámara múltiple): $ 14.99 por mes
Si hay un lado positivo aquí, es que es posible que ya sea un suscriptor para obtener funciones y controles adicionales en sus productos Arlo para el hogar inteligente. Una suscripción a Arlo Secure ofrece grabación en la nube, detección de movimiento, detección de alarma de humo/CO, zonas de actividad y más.
Obligar a los clientes a pagar por la atención al cliente más básica en un producto para el hogar inteligente no es lo ideal. De hecho, es bastante ridículo que los dispositivos de $ 200 y $ 300 solo obtengan tres meses de soporte técnico decente.