Arlo tvingar användare att betala för teknisk support för grundläggande enheter
Arlo
Smarta hemenheter kan ibland vara komplicerade och förvirrande, och om du vill ha kund- eller teknisk support för dina Arlo-enheter måste du nu betala för åtkomst. Från och med den här veckan förlorar Arlo-användare utan prenumeration åtkomst till de mest grundläggande typerna av teknisk support efter en kort period.
Enligt Arlos supportsida, om du inte prenumererar på Arlos betalplan, kommer du att förlora telefonsupport 90 dagar efter köpet. Sedan, efter det första året av ägande och din 1-års garanti upphör, försvinner också all livechatthjälp, support eller felsökning. För att göra saken värre, i slutet av 90 dagar, kommer du att förlora vad Arlo kallar "Priority agent routing", som är dess mest erfarna agenter som hjälper till att hantera dina problem.
I grund och botten, efter det första året av ägande, kommer du att nedgraderas till forumsupport. Med detta menar vi att ditt enda alternativ är Arlo Community-forum och kunskapsbas – där andra kunder kanske kan hjälpa till.
Om du stöter på någon form av problem och vill ha telefon- eller chattsupport från en verklig Arlo-anställd, måste du prenumerera på en Arlo-betald plan.
Arlo
Kunder med en Arlo-prenumeration, provperiod eller inom 90 dagar efter köpet får följande supportalternativ:
- Routing av prioriterade agenter: De mest erfarna agenterna hanterar dina problem
- Livechatt och telefonsupport: Få agentassisterad support via chatt och telefon
- Självhjälp: Få tillgång till Arlo virtuella assistent, Arlo-gemenskapen, kunskapsbasartiklar och manualer
Sedan, som du kan se från bilden ovan, fastnar användare som inte prenumererar på Arlos betaltjänst med en virtuell assistent, forum eller måste "läsa manualen" för att försöka reda ut problem och fel. Aj.
Hur mycket kostar en Arlo-prenumeration?
Om du bara har en Arlo-enhet är kostnaden inte så illa, och du kommer att njuta av alla extra funktioner och kontroller som den har att erbjuda. Som sagt, när du har flera enheter börjar det bli lite dyrare.
- Arlo Secure (Single Camera) – $2,99 per månad
- Arlo Secure (Multi Camera) – $9,99 per månad
- Arlo Secure Plus (Multi Camera) – $14,99 per månad
Om det finns ett guldkant här, är det att du kanske redan är prenumerant för att få extra funktioner och kontroller på dina Arlo smarta hemprodukter. Ett Arlo Secure-abonnemang ger molninspelning, rörelsedetektering, rök-/CO-larmdetektering, aktivitetszoner och mer.
Att tvinga kunder att betala för den mest grundläggande kundsupporten på en smart hemprodukt är inte idealiskt. Faktum är att det är ganska löjligt att enheter för $200 och $300 bara får tre månaders anständig teknisk support.