Arlo zmusza użytkowników do płacenia za podstawową pomoc techniczną dotyczącą urządzeń

Arlo

Urządzenia inteligentnego domu mogą być czasami skomplikowane i mylące, a jeśli potrzebujesz wsparcia klienta lub pomocy technicznej dla swoich urządzeń Arlo, musisz teraz zapłacić za dostęp. Od tego tygodnia użytkownicy Arlo bez subskrypcji tracą dostęp do najbardziej podstawowych rodzajów pomocy technicznej po krótkim czasie.

Według strony pomocy technicznej firmy Arlo, jeśli nie subskrybujesz płatnego planu firmy Arlo, utracisz wsparcie telefoniczne 90 dni po zakupie. Następnie, po upływie pierwszego roku posiadania i wygaśnięciu rocznej gwarancji, cała pomoc, wsparcie i rozwiązywanie problemów na czacie na żywo również zniknie. Co gorsza, po upływie 90 dni stracisz to, co Arlo nazywa „Routing agentów priorytetowych", czyli najbardziej doświadczonych agentów, którzy pomagają w rozwiązywaniu problemów.

Zasadniczo po pierwszym roku posiadania zostaniesz obniżony do wsparcia forum. Rozumiemy przez to, że jedyną opcją jest forum Arlo Community i baza wiedzy — gdzie inni klienci mogą być w stanie pomóc.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy i potrzebujesz pomocy telefonicznej lub na czacie od rzeczywistego pracownika Arlo, będziesz musiał wykupić płatny plan Arlo.

Arlo

Klienci z subskrypcją Arlo, wersją próbną lub w ciągu 90 dni od zakupu otrzymują następujące opcje pomocy:

• Priorytetowy routing agentów: najbardziej doświadczeni agenci radzą sobie z Twoimi problemami
• Czat na żywo i wsparcie telefoniczne: uzyskaj wsparcie agenta za pośrednictwem czatu i telefonu
• Samopomoc: Uzyskaj dostęp do wirtualnego asystenta Arlo, społeczności Arlo, artykułów z bazy wiedzy i podręczników

Następnie, jak widać na powyższym obrazku, użytkownicy, którzy nie subskrybują płatnej usługi Arlo, utkną z wirtualnym asystentem, forami lub będą musieli „przeczytać instrukcję”, aby spróbować rozwiązać problemy i błędy. Auć.

Ile kosztuje subskrypcja Arlo?

Jeśli masz tylko jedno urządzenie Arlo, koszt nie jest taki zły, a będziesz cieszyć się wszystkimi dodatkowymi funkcjami i sterowaniem, jakie ma do zaoferowania. To powiedziawszy, gdy masz wiele urządzeń, zaczyna być trochę droższe.

• Arlo Secure (pojedynczy aparat) – 2,99 USD miesięcznie
• Arlo Secure (wiele aparatów) – 9,99 USD miesięcznie
• Arlo Secure Plus (wiele aparatów) – 14,99 USD miesięcznie

Jeśli jest tu pozytywna podszewka, to jest to, że możesz już być subskrybentem, aby uzyskać dodatkowe funkcje i elementy sterujące inteligentnymi produktami domowymi Arlo. Subskrypcja Arlo Secure zapewnia nagrywanie w chmurze, wykrywanie ruchu, wykrywanie alarmu dymu/CO, strefy aktywności i nie tylko.

Zmuszenie klientów do płacenia za najbardziej podstawową obsługę klienta w przypadku inteligentnego produktu domowego nie jest idealne. W rzeczywistości to dość śmieszne, że urządzenia za 200 i 300 USD otrzymują tylko trzy miesiące przyzwoitego wsparcia technicznego.