Arlo змушує користувачів платити за базову технічну підтримку пристрою

Арло

Розумні домашні пристрої часом можуть бути складними та заплутаними, і якщо ви хочете отримати підтримку клієнтів або технічну підтримку для своїх пристроїв Arlo, тепер вам доведеться платити за доступ. Починаючи з цього тижня, користувачі Arlo без підписки через короткий період втрачають доступ до основних видів технічної підтримки.

Відповідно до сторінки підтримки Arlo, якщо ви не підписані на платний план Arlo, ви втратите підтримку по телефону через 90 днів після покупки. Потім, після першого року користування та закінчення 1-річної гарантії, вся допомога в чаті, підтримка та усунення несправностей також зникають. Що ще гірше, через 90 днів ви втратите те, що Arlo називає «пріоритетною маршрутизацією агента», що є його найдосвідченішими агентами, які допомагають вирішити ваші проблеми.

По суті, після першого року володіння ви отримаєте підтримку на форумі. Під цим ми маємо на увазі, що ваш єдиний варіант – це форум та база знань Arlo Community, де інші клієнти можуть допомогти.

Якщо у вас виникнуть якісь проблеми і вам потрібна підтримка по телефону або в чаті від фактичного співробітника Arlo, вам доведеться підписатися на платний план Arlo.

Арло

Клієнти, які мають підписку на Arlo, пробну версію або протягом 90 днів після покупки, отримують такі варіанти підтримки:

• Пріоритетна маршрутизація агента: найдосвідченіші агенти вирішують ваші проблеми
• Чат і підтримка по телефону: отримайте підтримку за допомогою агента через чат і телефон
• Самодопомога: доступ до віртуального помічника Arlo, спільноти Arlo, статей бази знань і посібників

Тоді, як ви можете бачити на зображенні вище, користувачі, які не підписалися на платну послугу Arlo, застряють у віртуальному помічнику, форумах або їм доведеться «читати посібник», щоб спробувати з’ясувати проблеми та помилки. Ой

Скільки коштує підписка на Arlo?

Якщо у вас є лише один пристрій Arlo, вартість не так вже й погано, і ви будете насолоджуватися всіма додатковими функціями та елементами керування, які він може запропонувати. Тим не менш, як тільки у вас є кілька пристроїв, вони починають трохи дорожчати.

• Arlo Secure (одна камера) – 2,99 доларів США на місяць
• Arlo Secure (багатокамера) – 9,99 доларів США на місяць
• Arlo Secure Plus (багатокамера) – 14,99 доларів США на місяць

Якщо тут є срібло, це те, що ви вже можете бути передплатником, щоб отримати додаткові функції та елементи керування для своїх продуктів для розумного дому Arlo. Підписка Arlo Secure забезпечує запис у хмарі, виявлення руху, виявлення диму/CO, зони активності тощо.

Змушувати клієнтів платити за найпростішу підтримку користувачів продукту для розумного дому – не ідеально. Насправді, це досить смішно, що пристрої за 200 і 300 доларів отримують лише три місяці гідної технічної підтримки.