Arlo oblige les utilisateurs à payer pour le support technique de base de l’appareil
Arlo
Les appareils domestiques intelligents peuvent parfois être compliqués et déroutants, et si vous souhaitez une assistance client ou technique pour vos appareils Arlo, vous devrez désormais payer pour y accéder. À partir de cette semaine, les utilisateurs d’Arlo sans abonnement perdent l’accès aux types d’assistance technique les plus élémentaires après une courte période.
Selon la page d’assistance d’Arlo, si vous n’êtes pas abonné au forfait payant d’Arlo, vous perdrez l’assistance téléphonique 90 jours après l’achat. Ensuite, après la première année de propriété et la fin de votre garantie d’un an, toute l’aide, le support ou le dépannage du chat en direct disparaît également. Pour aggraver les choses, au bout de 90 jours, vous perdrez ce qu’Arlo appelle le "routage prioritaire des agents", qui sont ses agents les plus expérimentés pour vous aider à gérer vos problèmes.
Essentiellement, après la première année de possession, vous serez rétrogradé au support du forum. Nous entendons par là que votre seule option est le forum et la base de connaissances de la communauté Arlo, où d’autres clients peuvent être en mesure de vous aider.
Si vous rencontrez des problèmes et que vous souhaitez une assistance téléphonique ou par chat de la part d’un véritable employé Arlo, vous devrez souscrire à un forfait payant Arlo.
Arlo
Les clients avec un abonnement Arlo, un essai ou dans les 90 jours suivant l’achat bénéficient des options d’assistance suivantes :
- Routage prioritaire des agents : les agents les plus expérimentés traitent vos problèmes
- Chat en direct et assistance téléphonique : bénéficiez d’une assistance assistée par un agent via le chat et le téléphone
- Auto-assistance : accédez à l’assistant virtuel Arlo, à la communauté Arlo, aux articles de la base de connaissances et aux manuels
Ensuite, comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, les utilisateurs qui ne s’abonnent pas au service payant d’Arlo se retrouvent coincés avec un assistant virtuel, des forums ou devront «lire le manuel» pour essayer de comprendre les problèmes et les erreurs. Aie.
Combien coûte un abonnement Arlo ?
Si vous n’avez qu’un seul appareil Arlo, le coût n’est pas trop élevé et vous profiterez de toutes les fonctionnalités et commandes supplémentaires qu’il a à offrir. Cela dit, une fois que vous avez plusieurs appareils, cela commence à devenir un peu plus cher.
- Arlo Secure (caméra unique) – 2,99 $ par mois
- Arlo Secure (multi caméra) – 9,99 $ par mois
- Arlo Secure Plus (multicaméra) – 14,99 $ par mois
S’il y a une doublure argentée ici, c’est que vous êtes peut-être déjà abonné pour obtenir des fonctionnalités et des commandes supplémentaires sur vos produits Arlo Smart Home. Un abonnement Arlo Secure offre l’enregistrement dans le cloud, la détection de mouvement, la détection d’alarme de fumée/CO, les zones d’activité, etc.
Forcer les clients à payer pour le support client le plus basique sur un produit de maison intelligente n’est pas idéal. En fait, il est assez ridicule que les appareils à 200 $ et 300 $ ne bénéficient que de trois mois de support technique décent.