Arlo obbliga gli utenti a pagare per il supporto tecnico di base per i dispositivi

Arlo

I dispositivi per la casa intelligente a volte possono essere complicati e confondere e se desideri assistenza tecnica o clienti per i tuoi dispositivi Arlo, ora dovrai pagare per l’accesso. A partire da questa settimana, gli utenti Arlo senza abbonamento perdono l’accesso ai tipi più elementari di supporto tecnico dopo un breve periodo.

Secondo la pagina di supporto di Arlo, se non sei abbonato al piano a pagamento di Arlo, perderai il supporto telefonico 90 giorni dopo l’acquisto. Quindi, dopo il primo anno di proprietà e la scadenza della garanzia di 1 anno, anche tutta la guida, il supporto o la risoluzione dei problemi della chat dal vivo scompaiono. A peggiorare le cose, alla fine dei 90 giorni perderai quello che Arlo chiama "routing agente prioritario", ovvero i suoi agenti più esperti per aiutarti a gestire i tuoi problemi.

In sostanza, dopo il primo anno di proprietà, verrai declassato al supporto del forum. Con questo intendiamo che la tua unica opzione è il forum della community Arlo e la knowledge base, dove altri clienti potrebbero essere in grado di aiutarti.

Se riscontri qualsiasi tipo di problema e desideri assistenza telefonica o via chat da un vero dipendente Arlo, dovrai abbonarti a un piano a pagamento Arlo.

Arlo

I clienti con un abbonamento Arlo, una versione di prova o entro 90 giorni dall’acquisto ricevono le seguenti opzioni di supporto:

• Routing agente prioritario: gli agenti più esperti gestiscono i tuoi problemi
• Chat dal vivo e supporto telefonico: ottieni supporto assistito da agenti tramite chat e telefono
• Auto-aiuto: accedi all’assistente virtuale Arlo, alla community Arlo, agli articoli della knowledge base e ai manuali

Quindi, come puoi vedere dall’immagine sopra, gli utenti che non si abbonano al servizio a pagamento di Arlo rimangono bloccati con un assistente virtuale, forum o dovranno "leggere il manuale" per cercare di capire problemi ed errori. Ahia.

Quanto costa un abbonamento Arlo?

Se hai un solo dispositivo Arlo, il costo non è troppo basso e potrai usufruire di tutte le funzionalità e i controlli aggiuntivi che ha da offrire. Detto questo, una volta che hai più dispositivi, inizia a diventare un po’ più costoso.

• Arlo Secure (videocamera singola) – $ 2,99 al mese
• Arlo Secure (multicamera) – $ 9,99 al mese
• Arlo Secure Plus (multicamera) – $ 14,99 al mese

Se c’è un lato positivo qui, è che potresti già essere un abbonato per ottenere funzionalità e controlli extra sui tuoi prodotti per la casa intelligente Arlo. Un abbonamento Arlo Secure offre registrazione su cloud, rilevamento di movimento, rilevamento di fumo/CO, zone di attività e altro ancora.

Costringere i clienti a pagare l’assistenza clienti più semplice su un prodotto per la casa intelligente non è l’ideale. In effetti, è piuttosto ridicolo che i dispositivi da $ 200 e $ 300 ottengano solo tre mesi di supporto tecnico decente.