Ад замерзает: Apple объявляет о программе самообслуживания
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Мы никогда не ожидали, что это произойдет. Apple только что анонсировала Self Service Repair — программу, которая предоставляет инструкции по ремонту, официальные детали и диагностическое программное обеспечение для клиентов, которые хотят починить свой iPhone, Mac или iPad дома. Ремонт самообслуживания откроется в январе 2022 года и первоначально будет сосредоточен на базовом ремонте iPhone 13 и iPhone 12.
На первый взгляд, Self Service Repair выглядит как умная и эффективная программа. Клиенты просто посещают онлайн-портал самостоятельного ремонта, ищут проблему, которую они пытаются решить, и находят необходимые инструкции по ремонту. Если они чувствуют себя комфортно, выполняя ремонт, они могут купить соответствующие детали и инструменты у Apple.
После завершения ремонта клиенты могут отправить любые сломанные или ненужные детали обратно в Apple для переработки (плюс приятная небольшая скидка). Клиенты могут даже использовать диагностические инструменты Apple для калибровки запасных частей — необходимый шаг, если вы хотите, чтобы такие функции, как True Tone, показания состояния батареи и Face ID, продолжали работать после замены деталей.
Грязные подробности
Apple заслуживает немного похвалы здесь. После многих лет борьбы с ремонтом на дому и законодательством о праве на ремонт компания, наконец, поделится руководствами по ремонту, официальными запчастями и диагностическим программным обеспечением со средними клиентами. Но у нас все еще есть много вопросов о самостоятельном ремонте, поэтому мы обратились к iFixit за информацией.
Вот что рассказал нам генеральный директор iFixit Кайл Винс о новой программе ремонта Apple:
Сделать руководства по обслуживанию доступными для потребителей — это правильное решение для Apple. Никто не должен знать, как заменить аккумулятор или починить треснувший экран. Доступ к служебной информации о продуктах является одним из основных прав человека. Мы гордимся тем, что Apple внесла это изменение.
Мы не узнаем подробностей, пока не проанализируем юридические условия и не протестируем программу в январе. На данный момент загвоздка в том, что программное обеспечение IRP требует, чтобы Apple предоставила часть, которую они продают. Вы не можете поменять местами экраны между двумя iPhone, а затем откалибровать их с помощью их сервисного программного обеспечения. Это проблема переработчиков, ремонтников и всех, кто привык собирать детали для ремонта.
Apple лидирует в электронной промышленности. Они первыми изобрели вклеенные аккумуляторы и запатентованные винты, а теперь делают первые шаги на пути к созданию долговечных и ремонтопригодных продуктов. iFixit считает, что устойчивый, ремонтопригодный мир технологий возможен, и надеется, что Apple выполнит это обязательство, чтобы улучшить их ремонтопригодность.
Как отмечает Кайл Винс, клиенты могут использовать диагностическое программное обеспечение Apple только с деталями, которые они приобрели в рамках самостоятельного ремонта. Спасенные или собранные детали по-прежнему нельзя откалибровать для нового телефона — и это огромная проблема!
Независимые ремонтные мастерские используют тонны бывших в употреблении деталей для дешевого ремонта телефонов. Но если владельцы iPhone хотят избежать потери таких функций, как True Tone, они вынуждены посещать «авторизованного» специалиста по ремонту Apple или покупать официальные детали для самостоятельного ремонта. компании, не занимающиеся ремонтом iPhone (кстати, Apple не уточнила, могут ли малые предприятия участвовать в ремонте с самообслуживанием).
Apple по-прежнему контролирует ремонт iPhone и Mac
Чтобы было ясно, мы не знаем, сколько Apple будет взимать плату за запасные части. Но iFixit обнаружил, что «уполномоченные» технические специалисты Apple IRP в настоящее время платят 270 долларов за замену экрана iPhone 12. Мы сомневаемся, что клиенты получат лучшую сделку; У Apple нет стимула продавать дешевые детали, когда в этой области фактически отсутствует конкуренция.
И это еще одна часть программы самостоятельного ремонта. Если Apple упорядочит «серийные» компоненты, которые телефоны и ноутбуки могут идентифицировать как «официальные», то это может сделать сторонние компоненты полностью несовместимыми со своими продуктами. Это позволит Apple полностью контролировать, когда и как ремонтируются ее продукты. Это также дало бы Apple возможность избавиться от старых продуктов, прекратив выпуск запасных частей, а это отстой!
Опять же, мы рады видеть, что Apple немного занимается ремонтом своими руками. Это странный и волнующий шаг для компании. Но мы обеспокоены тем, что Apple использует свою программу самообслуживания в качестве оружия против клиентов и независимых ремонтных мастерских, и призываем компанию поддержать закон о праве на ремонт.
Источник: Apple