Helvetti jäätyy ohi: Apple julkistaa itsepalvelukorjausohjelman

Apple, FreedomLife/Shutterstock

Emme koskaan odottaneet tämän tapahtuvan. Apple julkisti juuri Self Service Repair -ohjelman, joka tarjoaa korjausohjeet, viralliset osat ja diagnostiikkaohjelmistot asiakkaille, jotka haluavat korjata iPhonen, Macin tai iPadin kotona. Self Service Repair avautuu tammikuussa 2022 ja keskittyy aluksi iPhone 13:n ja iPhone 12:n peruskorjauksiin.

Yhdellä silmäyksellä Self Service Repair näyttää älykkäältä ja tehokkaalta ohjelmalta. Asiakkaat vain vierailevat online Self Service Repair -portaalissa, etsivät korjaamaansa ongelmaa ja löytävät tarvitsemansa korjausohjeet. Jos he viihtyvät korjauksen tekemisessä, he voivat ostaa tarvittavat osat ja työkalut Applelta.

Kun korjaus on valmis, asiakkaat voivat lähettää rikkoutuneet tai tarpeettomat osat takaisin Applelle kierrätystä varten (sekä mukavan pienen alennuksen). Asiakkaat voivat jopa käyttää Applen diagnostiikkatyökaluja varaosien kalibrointiin – tämä on välttämätön vaihe, jos haluat, että ominaisuudet, kuten True Tone, Battery Health -lukemat ja Face ID, toimivat edelleen osien vaihdon jälkeen.

Likaiset yksityiskohdat

Apple ansaitsee tässä hieman kehua. Vuosia kestäneen kotikorjauksen ja korjausoikeutta koskevan lainsäädännön vastaisen taistelun jälkeen yritys vihdoin jakaa korjausoppaat, viralliset osat ja diagnostiikkaohjelmistot keskivertoasiakkaiden kanssa. Meillä on kuitenkin vielä paljon kysymyksiä itsepalvelukorjauksesta, joten otimme yhteyttä iFixitiin saadaksemme tietoa.

Tässä on mitä iFixitin toimitusjohtaja Kyle Wiens kertoi meille Applen uudesta korjausohjelmasta:

Huoltokäsikirjojen saattaminen kuluttajien saataville on Applen kannalta aivan oikein. Kenenkään ei pitäisi olla tietoinen akun vaihtamisesta tai halkeilevan näytön korjaamisesta. Tuotteiden palvelutietojen saatavuus on perusihmisoikeus. Olemme ylpeitä Applesta tämän muutoksen tekemisestä.

Emme tiedä yksityiskohtia ennen kuin voimme analysoida juridiset ehdot ja testata ohjelmaa tammikuussa. Toistaiseksi saalis on, että IRP-ohjelmisto edellyttää, että Apple tarjoaa myymänsä osan. Et voi vaihtaa näyttöjä kahden iPhonen välillä ja sitten kalibroida niitä niiden palveluohjelmistolla. Se on ongelma kierrättäjille, kunnostajille ja kaikille muille, jotka ovat tottuneet keräämään osia korjauksia varten.

Apple johtaa elektroniikkateollisuutta. He olivat edelläkävijöitä liimattujen akkujen ja omien ruuvien luomisessa, ja nyt he ovat ottamassa ensimmäiset askeleet matkalla takaisin pitkäikäisiin, korjattavissa oleviin tuotteisiin. iFixit uskoo, että kestävä, korjattavissa oleva teknologiamaailma on mahdollinen, ja toivoo, että Apple noudattaa tätä sitoumusta parantaakseen niiden korjattavuutta.

Kuten Kyle Wiens huomauttaa, asiakkaat voivat käyttää Applen diagnostiikkaohjelmistoa vain sellaisten osien kanssa, jotka he ovat ostaneet Self Service Repairin kautta. Pelastettuja tai korjattuja osia ei voida vieläkään kalibroida uuteen puhelimeen – ja se on valtava ongelma!

Riippumattomat korjaamot käyttävät tonnia pelastettuja osia halpojen puhelimen korjauksiin. Mutta jos iPhonen omistajat haluavat välttää True Tonen kaltaisten ominaisuuksien menettämisen, he joutuvat vierailemaan "valtuutetun" Applen huoltoteknikon luona tai ostamaan virallisia osia tee-se-itse-korjausta varten. Molemmat vaihtoehdot ovat kalliimpia kuin pelastettujen osien käyttö ja leikattu tehokkaasti pieniksi. yritykset pois iPhone-korjausliiketoiminnasta (Apple ei muuten ole selventänyt, voivatko pienet yritykset osallistua itsepalvelukorjaukseen).

Apple Still hallitsee iPhonen ja Macin korjauksia

Selvyyden vuoksi emme tiedä, mitä Apple veloittaa varaosista. Mutta iFixit havaitsi, että "valtuutetut" Applen IRP-teknikot maksavat tällä hetkellä 270 dollaria iPhone 12:n näytön vaihdosta. Epäilemme, että asiakkaat saavat paremman tarjouksen; Applella ei ole kannustimia myydä halpoja osia, kun tällä alalla on käytännössä nolla kilpailua.

Ja se on toinen osa tätä itsepalvelukorjausohjelmaa. Jos Apple normalisoi "sarjoitetut" osat, jotka puhelimet ja kannettavat tietokoneet voivat tunnistaa "virallisiksi", se voi tehdä kolmannen osapuolen osista täysin yhteensopimattomia tuotteidensa kanssa. Näin Apple saisi täyden hallinnan siitä, milloin ja miten sen tuotteita korjataan. Se antaisi Applelle myös mahdollisuuden tuhota vanhat tuotteet lopettamalla varaosien valmistus, mikä on perseestä!

Olemme jälleen iloisia nähdessämme Applen omaksuvan hieman tee-se-itse-korjauksia. Se on outo ja jännittävä askel yritykselle. Olemme kuitenkin huolissamme siitä, että Apple asettaa itsepalvelukorjausohjelmansa aseita asiakkaita ja riippumattomia korjaamoita vastaan, ja kannustamme yritystä tukemaan korjausoikeuslainsäädäntöä.

Lähde: Apple