Пекло завмерло: Apple оголошує програму самообслуговування
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Ми ніколи не очікували, що це станеться. Apple щойно анонсувала Self Service Repair, програму, яка надає інструкції з ремонту, офіційні запчастини та діагностичне програмне забезпечення для клієнтів, які хочуть полагодити свій iPhone, Mac або iPad вдома. Ремонт самообслуговування відкриється в січні 2022 року з початковим фокусом на базовому ремонті iPhone 13 і iPhone 12.
На перший погляд, Self Service Repair виглядає як розумна та ефективна програма. Клієнти просто відвідують онлайн-портал самообслуговування, шукають проблему, яку вони намагаються вирішити, і знаходять необхідні інструкції з ремонту. Якщо вони відчувають себе комфортно виконувати ремонт, вони можуть придбати відповідні деталі та інструменти від Apple.
Після завершення ремонту клієнти можуть відправити будь-які зламані чи непотрібні деталі назад до Apple для переробки (плюс приємну невелику знижку). Клієнти можуть навіть використовувати діагностичні інструменти Apple для калібрування запасних частин — необхідний крок, якщо ви хочете, щоб такі функції, як True Tone, показники стану батареї та Face ID, продовжували працювати після заміни деталей.
Брудні деталі
Apple заслуговує тут трохи похвали. Після багатьох років боротьби з домашнім ремонтом і законодавством про право на ремонт, компанія нарешті поділиться посібниками з ремонту, офіційними запчастинами та діагностичним програмним забезпеченням із пересічними клієнтами. Але у нас все ще є багато запитань щодо самообслуговування, тому ми звернулися до iFixit, щоб отримати інформацію.
Ось що розповів нам генеральний директор iFixit Кайл Вінс про нову програму ремонту Apple:
Робити сервісні посібники доступними для споживачів — це саме те, що Apple робить. Ніхто не повинен бути в темряві щодо того, як поміняти акумулятор або виправити тріснутий екран. Доступ до службової інформації щодо продуктів є основним правом людини. Ми пишаємося тим, що Apple внесла цю зміну.
Ми не дізнаємося деталей, доки не зможемо проаналізувати юридичні умови та протестувати програму в січні. Наразі заковика полягає в тому, що програмне забезпечення IRP вимагає, щоб Apple надала частину, яку вони продають. Ви не можете поміняти екрани між двома iPhone, а потім відкалібрувати їх за допомогою сервісного програмного забезпечення. Це проблема для переробників, ремонтників і всіх, хто звик збирати деталі для ремонту.
Apple лідирує в галузі електроніки. Вони вперше створили вклеєні батареї та фірмові гвинти, а тепер роблять перші кроки на шляху до довговічних, ремонтопридатних продуктів. iFixit вірить, що стабільний світ технологій, що підлягають ремонту, можливий, і сподіваються, що Apple виконає це зобов’язання покращити їх ремонтопридатність.
Як зазначає Кайл Вінс, клієнти можуть використовувати діагностичне програмне забезпечення Apple лише з запчастинами, які вони придбали через самообслуговування. Збережені чи зібрані деталі досі не можна відкалібрувати для нового телефону — і це величезна проблема!
Незалежні ремонтні майстерні використовують тонни врятованих деталей для дешевого ремонту телефонів. Але якщо власники iPhone хочуть уникнути втрати таких функцій, як True Tone, вони змушені звернутися до «авторизованого» спеціаліста з ремонту Apple або придбати офіційні запчастини для ремонту своїми руками. Обидва ці варіанти дорожчі, ніж використання збережених деталей та ефективного скорочення. компанії з ремонту iPhone (до речі, Apple не уточнила, чи можуть малі підприємства брати участь у ремонті самообслуговування).
Apple все ще контролює ремонт iPhone і Mac
Щоб було зрозуміло, ми не знаємо, яку суму буде стягувати Apple за запасні частини. Але iFixit виявив, що «авторизовані» фахівці Apple IRP наразі платять 270 доларів за заміну екрану iPhone 12. Ми сумніваємося, що клієнти отримають кращу угоду; Apple не має стимулу продавати дешеві запчастини, коли в цьому просторі фактично немає конкуренції.
І це ще одна частина цієї програми самообслуговування. Якщо Apple нормалізує «серійні» частини, які телефони та ноутбуки можуть ідентифікувати як «офіційні», то це може зробити сторонні деталі абсолютно несумісними з її продуктами. Це дозволить Apple повністю контролювати, коли і як ремонтуються її продукти. Це також дало б Apple можливість знищити старі продукти, припиняючи випуск запасних частин, що нудно!
Знову ж таки, ми раді бачити, що Apple трохи прийняла ремонт своїми руками. Це дивний і захоплюючий крок для компанії. Але ми стурбовані тим, що Apple використає свою програму ремонту самообслуговування проти клієнтів і незалежних ремонтних майстерень, і ми закликаємо компанію підтримувати законодавство про право на ремонт.
Джерело: Apple