L’enfer gèle : Apple annonce un programme de réparation en libre-service
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Nous ne nous attendions pas à ce que cela se produise. Apple vient d’annoncer Self Service Repair, un programme qui fournit des instructions de réparation, des pièces officielles et un logiciel de diagnostic aux clients qui souhaitent réparer leur iPhone, Mac ou iPad à la maison. La réparation en libre-service ouvrira en janvier 2022 avec un accent initial sur les réparations de base de l’iPhone 13 et de l’iPhone 12.
En un coup d’œil, Self Service Repair ressemble à un programme intelligent et efficace. Les clients visitent simplement le portail de réparation en libre-service en ligne, recherchent le problème qu’ils tentent de résoudre et trouvent les instructions de réparation dont ils ont besoin. S’ils se sentent à l’aise pour effectuer la réparation, ils peuvent alors acheter les pièces et outils appropriés auprès d’Apple.
Une fois la réparation terminée, les clients peuvent renvoyer toutes les pièces cassées ou inutiles à Apple pour recyclage (plus une belle petite remise). Les clients peuvent même utiliser les outils de diagnostic Apple pour calibrer les pièces de rechange, une étape nécessaire si vous souhaitez que des fonctionnalités telles que True Tone, les lectures de l’état de la batterie et Face ID continuent de fonctionner après le remplacement des pièces.
Les sales détails
Apple mérite un peu d’éloges ici. Après des années de lutte contre les réparations à domicile et la législation sur le droit à la réparation, la société partagera enfin les manuels de réparation, les pièces officielles et les logiciels de diagnostic avec les clients moyens. Mais nous avons encore beaucoup de questions sur la réparation en libre-service, nous avons donc contacté iFixit pour en savoir plus.
Voici ce que Kyle Wiens, PDG d’iFixit, nous a dit à propos du nouveau programme de réparation d’Apple :
Mettre les manuels d’entretien à la disposition des consommateurs est exactement la bonne chose à faire pour Apple. Personne ne devrait savoir comment échanger une batterie ou réparer un écran fissuré. L’accès aux informations de service pour les produits est un droit humain fondamental. Nous sommes fiers d’Apple pour avoir apporté ce changement.
Nous ne connaîtrons pas les détails tant que nous ne pourrons pas analyser les termes juridiques et tester le programme en janvier. Pour l’instant, le hic, c’est que le logiciel IRP exige qu’Apple fournisse une pièce qu’ils vendent. Vous ne pouvez pas échanger les écrans entre deux iPhones puis les calibrer avec leur logiciel de service. C’est un problème pour les recycleurs, les rénovateurs et toute autre personne habituée à récolter des pièces pour effectuer des réparations.
Apple est le leader de l’industrie électronique. Ils ont été les pionniers des batteries collées et des vis exclusives, et maintenant ils font les premiers pas sur le chemin du retour vers des produits durables et réparables. iFixit pense qu’un monde technologique durable et réparable est possible et espère qu’Apple poursuivra cet engagement pour améliorer leur réparabilité.
Comme le note Kyle Wiens, les clients ne peuvent utiliser le logiciel de diagnostic d’Apple qu’avec les pièces qu’ils ont achetées via la réparation en libre-service. Les pièces récupérées ou récoltées ne peuvent toujours pas être calibrées sur un nouveau téléphone, et c’est un énorme problème !
Les ateliers de réparation indépendants utilisent des tonnes de pièces récupérées pour des réparations de téléphones bon marché. Mais si les propriétaires d’iPhone veulent éviter de perdre des fonctionnalités telles que True Tone, ils sont obligés de consulter un technicien de réparation Apple "agréé" ou d’acheter des pièces officielles pour une réparation de bricolage. Ces deux options sont plus chères que l’utilisation de pièces récupérées et coupent efficacement les petits entreprises hors de l’activité de réparation d’iPhone (Apple n’a pas précisé si les petites entreprises peuvent participer à la réparation en libre-service, soit dit en passant).
Apple contrôle toujours les réparations iPhone et Mac
Pour être clair, nous ne savons pas ce qu’Apple facturera pour les pièces de rechange. Mais iFixit a découvert que les techniciens Apple IRP "autorisés" paient actuellement 270 $ pour effectuer un remplacement de l’écran de l’iPhone 12. Nous doutons que les clients obtiennent une meilleure offre ; Apple n’a aucune incitation à vendre des pièces bon marché alors qu’il n’y a effectivement aucune concurrence dans cet espace.
Et c’est une autre partie préoccupante de ce programme de réparation en libre-service. Si Apple normalise les pièces «sérialisées», que les téléphones et les ordinateurs portables peuvent identifier comme «officielles», cela pourrait rendre les pièces tierces totalement incompatibles avec ses produits. Cela laisserait à Apple le contrôle total du moment et de la manière dont ses produits sont réparés. Cela donnerait également à Apple la possibilité de tuer les anciens produits en supprimant les pièces de rechange, ce qui craint !
Encore une fois, nous sommes heureux de voir Apple adopter un peu les réparations de bricolage. C’est une étape étrange et passionnante pour l’entreprise. Mais nous craignons qu’Apple n’arme son programme de réparation en libre-service contre les clients et les ateliers de réparation indépendants, et nous encourageons l’entreprise à soutenir la législation sur le droit à la réparation.
Source: Pomme