L’inferno si blocca: Apple annuncia un programma di riparazione self-service
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Non ci saremmo mai aspettati che ciò accadesse. Apple ha appena annunciato Self Service Repair, un programma che fornisce istruzioni di riparazione, parti ufficiali e software diagnostico ai clienti che desiderano riparare il proprio iPhone, Mac o iPad a casa. Self Service Repair aprirà a gennaio del 2022 con un focus iniziale sulle riparazioni di base di iPhone 13 e iPhone 12.
A prima vista, Self Service Repair si presenta come un programma intelligente ed efficace. I clienti visitano semplicemente il portale di riparazione self-service online, cercano il problema che stanno cercando di risolvere e trovano le istruzioni per la riparazione di cui hanno bisogno. Se si sentono a proprio agio nell’eseguire la riparazione, possono acquistare le parti e gli strumenti appropriati da Apple.
Una volta completata la riparazione, i clienti possono rispedire le parti rotte o non necessarie ad Apple per il riciclaggio (oltre a un piccolo sconto). I clienti possono persino utilizzare gli strumenti diagnostici Apple per calibrare le parti di ricambio, un passaggio necessario se si desidera che funzioni come True Tone, letture dello stato della batteria e Face ID continuino a funzionare dopo la sostituzione di una parte.
I dettagli sporchi
Apple merita un po’ di lode qui. Dopo anni di lotta contro le riparazioni a domicilio e la legislazione sul diritto alla riparazione, l’azienda condividerà finalmente manuali di riparazione, parti ufficiali e software diagnostico con i clienti medi. Ma abbiamo ancora molte domande sulla riparazione self-service, quindi abbiamo contattato iFixit per avere informazioni dettagliate.
Ecco cosa ci ha detto il CEO di iFixit Kyle Wiens sul nuovo programma di riparazione di Apple:
Mettere a disposizione dei consumatori i manuali di servizio è esattamente la cosa giusta da fare per Apple. Nessuno dovrebbe essere all’oscuro di come sostituire una batteria o riparare uno schermo rotto. L’accesso alle informazioni di servizio per i prodotti è un diritto umano fondamentale. Siamo orgogliosi di Apple per aver apportato questo cambiamento.
Non conosceremo i dettagli fino a quando non saremo in grado di analizzare i termini legali e testare il programma a gennaio. Per ora, il problema è che il software IRP richiede che Apple fornisca una parte che vende. Non puoi scambiare gli schermi tra due iPhone e quindi calibrarli con il loro software di servizio. Questo è un problema per i riciclatori, i restauratori e chiunque altro sia abituato a raccogliere parti per eseguire riparazioni.
Apple è leader nel settore dell’elettronica. Hanno aperto la strada alle batterie incollate e alle viti proprietarie e ora stanno muovendo i primi passi sulla strada del ritorno a prodotti riparabili di lunga durata. iFixit ritiene che un mondo tecnologico sostenibile e riparabile sia possibile e spera che Apple segua questo impegno per migliorare la propria riparabilità.
Come osserva Kyle Wiens, i clienti possono utilizzare il software diagnostico di Apple solo con le parti che hanno acquistato tramite la riparazione self-service. Le parti recuperate o raccolte non possono ancora essere calibrate su un nuovo telefono e questo è un grosso problema!
Le officine di riparazione indipendenti utilizzano tonnellate di pezzi di recupero per riparazioni telefoniche a basso costo. Ma se i possessori di iPhone vogliono evitare di perdere funzionalità come True Tone, sono costretti a visitare un tecnico di riparazione Apple "autorizzato" o ad acquistare parti ufficiali per una riparazione fai-da-te. Entrambe queste opzioni sono più costose rispetto all’utilizzo di parti recuperate e tagliano efficacemente i piccoli aziende al di fuori dell’attività di riparazione di iPhone (Apple non ha chiarito se le piccole imprese possono partecipare alla riparazione self-service, a proposito).
Apple controlla ancora le riparazioni di iPhone e Mac
Per essere chiari, non sappiamo quanto addebiterà Apple per i pezzi di ricambio. Ma iFixit ha scoperto che i tecnici IRP Apple "autorizzati" attualmente pagano $ 270 per eseguire una sostituzione dello schermo dell’iPhone 12. Dubitiamo che i clienti otterranno un affare migliore; Apple non ha alcun incentivo a vendere parti a buon mercato quando non c’è effettivamente concorrenza zero in questo spazio.
E questa è un’altra parte importante di questo programma di riparazione self-service. Se Apple normalizza le parti "serializzate", che telefoni e laptop possono identificare come "ufficiali", potrebbe rendere le parti di terze parti totalmente incompatibili con i suoi prodotti. Ciò lascerebbe ad Apple il pieno controllo di quando e come riparare i suoi prodotti. Darebbe anche ad Apple la possibilità di eliminare i vecchi prodotti interrompendo le parti di ricambio, il che fa schifo!
Ancora una volta, siamo felici di vedere che Apple abbraccia un po’ le riparazioni fai-da-te. È un passo strano ed emozionante per l’azienda. Ma siamo preoccupati che Apple possa utilizzare come arma il suo programma di riparazione self-service contro i clienti e le officine di riparazione indipendenti e incoraggiamo l’azienda a sostenere la legislazione sul diritto alla riparazione.
Fonte: Mela