El infierno se congela: Apple anuncia un programa de reparación de autoservicio
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Nunca esperábamos que esto sucediera. Apple acaba de anunciar Self Service Repair, un programa que brinda instrucciones de reparación, piezas oficiales y software de diagnóstico a los clientes que desean reparar su iPhone, Mac o iPad en casa. Self Service Repair abrirá en enero de 2022 con un enfoque inicial en reparaciones básicas de iPhone 13 y iPhone 12.
De un vistazo, Self Service Repair parece un programa inteligente y efectivo. Los clientes simplemente visitan el portal de reparación de autoservicio en línea, buscan el problema que están tratando de solucionar y encuentran las instrucciones de reparación que necesitan. Si se sienten cómodos realizando la reparación, pueden comprar las piezas y herramientas apropiadas de Apple.
Una vez que se completa la reparación, los clientes pueden enviar las piezas rotas o innecesarias a Apple para su reciclaje (además de un pequeño descuento). Los clientes pueden incluso usar las herramientas de diagnóstico de Apple para calibrar las piezas de repuesto, un paso necesario si desea que funciones como True Tone, lecturas de estado de la batería y Face ID sigan funcionando después de un reemplazo de piezas.
Los detalles sucios
Apple merece un poco de elogio aquí. Después de años de luchar contra las reparaciones en el hogar y la legislación sobre el derecho a reparar, la empresa finalmente compartirá manuales de reparación, repuestos oficiales y software de diagnóstico con los clientes promedio. Pero todavía tenemos muchas preguntas sobre la reparación de autoservicio, por lo que nos comunicamos con iFixit para obtener información.
Esto es lo que nos dijo el CEO de iFixit, Kyle Wiens, sobre el nuevo programa de reparación de Apple:
Poner los manuales de servicio a disposición de los consumidores es exactamente lo correcto para Apple. Nadie debería estar a oscuras sobre cómo cambiar una batería o reparar una pantalla rota. El acceso a la información de servicio de los productos es un derecho humano fundamental. Estamos orgullosos de Apple por hacer este cambio.
No conoceremos los detalles hasta que podamos analizar los términos legales y probar el programa en enero. Por ahora, el problema es que el software IRP requiere que Apple proporcione una parte que ellos venden. No puede intercambiar las pantallas entre dos iPhones y luego calibrarlos con su software de servicio. Ese es un problema para los recicladores, restauradores y cualquier otra persona acostumbrada a recolectar piezas para realizar reparaciones.
Apple lidera la industria electrónica. Fueron pioneros en baterías pegadas y tornillos patentados, y ahora están dando los primeros pasos en un camino de regreso a productos reparables de larga duración. iFixit cree que es posible un mundo de tecnología sostenible y reparable, y espera que Apple cumpla con este compromiso de mejorar su capacidad de reparación.
Como señala Kyle Wiens, los clientes solo pueden usar el software de diagnóstico de Apple con piezas que compraron a través de Self Service Repair. Las piezas recuperadas o recolectadas aún no se pueden calibrar para un teléfono nuevo, ¡y eso es un gran problema!
Los talleres de reparación independientes utilizan toneladas de piezas recuperadas para reparaciones económicas de teléfonos. Pero si los propietarios de iPhone quieren evitar perder funciones como True Tone, se ven obligados a visitar a un técnico de reparación "autorizado" de Apple o comprar piezas oficiales para una reparación de bricolaje. Ambas opciones son más caras que usar piezas recuperadas y efectivamente cortan pequeños empresas fuera del negocio de reparación de iPhone (por cierto, Apple no ha aclarado si las pequeñas empresas pueden participar en la reparación de autoservicio).
Apple sigue controlando las reparaciones de iPhone y Mac
Para ser claros, no sabemos cuánto cobrará Apple por las piezas de repuesto. Pero iFixit descubrió que los técnicos IRP de Apple "autorizados" actualmente pagan $ 270 para realizar un reemplazo de pantalla del iPhone 12. Dudamos que los clientes obtengan un trato mejor; Apple no tiene ningún incentivo para vender piezas baratas cuando en realidad no hay competencia en este espacio.
Y esa es otra parte preocupante de este programa de reparación de autoservicio. Si Apple normaliza las piezas "seriadas", que los teléfonos y las computadoras portátiles pueden identificar como "oficiales", entonces podría hacer que las piezas de terceros sean totalmente incompatibles con sus productos. Si lo hiciera, Apple tendría el control total de cuándo y cómo se reparan sus productos. También le daría a Apple la capacidad de acabar con los productos viejos descontinuando las piezas de repuesto, ¡lo cual apesta!
Nuevamente, estamos felices de ver que Apple adopta un poco las reparaciones de bricolaje. Es un paso extraño y emocionante para la empresa. Pero nos preocupa que Apple utilice su programa de reparación de autoservicio como un arma contra los clientes y los talleres de reparación independientes, y alentamos a la empresa a apoyar la legislación sobre el derecho a la reparación.
Fuente: Apple