Põrgu külmub üle: Apple kuulutab välja iseteeninduse parandusprogrammi
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Me ei oodanud, et see juhtuks. Apple teatas just Self Service Repair programmist, mis pakub remondijuhiseid, ametlikke osi ja diagnostikatarkvara klientidele, kes soovivad oma iPhone’i, Maci või iPadi kodus parandada. Self Service Repair avatakse 2022. aasta jaanuaris, keskendudes esmalt iPhone 13 ja iPhone 12 põhiparandustele.
Lühidalt näib Self Service Repair nutikas ja tõhus programm. Kliendid külastavad lihtsalt veebipõhist iseteenindusremondi portaali, otsivad üles probleemi, mida nad püüavad parandada, ja otsivad üles vajalikud remondijuhised. Kui nad tunnevad end remonti tehes mugavalt, saavad nad osta Apple’ilt sobivad osad ja tööriistad.
Kui remont on lõpetatud, saavad kliendid saata kõik katkised või mittevajalikud osad tagasi Apple’ile ringlussevõtuks (lisaks kena väike allahindlus). Kliendid saavad varuosade kalibreerimiseks kasutada isegi Apple’i diagnostikatööriistu – see on vajalik samm, kui soovite, et sellised funktsioonid nagu True Tone, Battery Health näidud ja Face ID töötaksid ka pärast osade vahetamist.
Räpased detailid
Apple väärib siinkohal pisut kiitust. Pärast aastaid kestnud võitlust koduse remondi ja remondiõigust käsitlevate õigusaktidega jagab ettevõte lõpuks tavaliste klientidega remondijuhendeid, ametlikke osi ja diagnostikatarkvara. Kuid meil on iseteenindusremondi kohta endiselt palju küsimusi, seega pöördusime ülevaate saamiseks iFixiti poole.
iFixiti tegevjuht Kyle Wiens rääkis meile Apple’i uuest remondiprogrammist järgmiselt:
Hooldusjuhendite tarbijatele kättesaadavaks tegemine on Apple’i jaoks täpselt õige. Keegi ei peaks teadma, kuidas akut vahetada või mõranenud ekraani parandada. Juurdepääs toodete teenuseteabele on põhiline inimõigus. Oleme Apple’i üle uhked selle muudatuse tegemise eest.
Me ei tea üksikasju enne, kui saame juriidilisi tingimusi analüüsida ja programmi jaanuaris testida. Praegu on konks selles, et IRP-tarkvara nõuab, et Apple varustaks osa, mida nad müüvad. Te ei saa ekraane kahe iPhone’i vahel vahetada ja neid seejärel teenindustarkvaraga kalibreerida. See on probleem ringlussevõtjate, renoveerijate ja kõigi teiste jaoks, kes on harjunud remondiks osi korjama.
Apple juhib elektroonikatööstust. Nad lõid liimitud patareisid ja patenteeritud kruvisid ning nüüd astuvad esimesi samme teel tagasi kauakestvate ja parandatavate toodete juurde. iFixit usub, et jätkusuutlik ja parandatav tehnoloogiamaailm on võimalik, ja loodab, et Apple järgib seda kohustust parandada nende parandatavust.
Nagu Kyle Wiens märgib, saavad kliendid Apple’i diagnostikatarkvara kasutada ainult osadega, mille nad on ostnud iseteenindusremondi kaudu. Päästetud või koristatud osi ei saa ikka veel uue telefoni jaoks kalibreerida – ja see on suur probleem!
Sõltumatud remonditöökojad kasutavad odavate telefonide remondiks palju päästetud osi. Kuid kui iPhone’i omanikud soovivad vältida selliste funktsioonide nagu True Tone kaotamist, on nad sunnitud külastama Apple’i volitatud remonditehnikut või ostma isetegemise remondiks ametlikke osi. Mõlemad variandid on kulukamad kui päästetud osade kasutamine ja tõhusalt väikesteks lõigatud. ettevõtted iPhone’i remondiärist välja (Apple ei ole muide täpsustanud, kas väikeettevõtted saavad iseteenindusremondis osaleda).
Apple kontrollib endiselt iPhone’i ja Maci remonti
Selguse huvides me ei tea, kui palju Apple varuosade eest tasu võtab. Kuid iFixit leidis, et Apple’i volitatud IRP tehnikud maksavad praegu iPhone 12 ekraani vahetamise eest 270 dollarit. Kahtleme, et kliendid saavad parema pakkumise; Apple’il pole stiimulit odavaid osi müüa, kui sellel alal on tegelikult null konkurents.
Ja see on veel üks selle iseteeninduse remondiprogrammi osa. Kui Apple normaliseerib "serialiseeritud" osad, mida telefonid ja sülearvutid võivad "ametlikena" tuvastada, võib see muuta kolmandate osapoolte osad oma toodetega täiesti sobimatuks. See jätaks Apple’ile täieliku kontrolli selle üle, millal ja kuidas tema tooteid parandatakse. Samuti annaks see Apple’ile võimaluse hävitada vanad tooted, katkestades varuosade tootmise, mis on nõme!
Jällegi on meil hea meel näha, et Apple võtab veidi isetegemise remondiga omaks. See on ettevõtte jaoks kummaline ja põnev samm. Kuid oleme mures, et Apple seab oma iseteenindusliku remondiprogrammi klientide ja sõltumatute remonditöökodade vastu relvaks, ning julgustame ettevõtet toetama remondiõigust käsitlevaid õigusakte.
Allikas: Apple