Die Hölle friert zu: Apple kündigt ein Self-Service-Reparaturprogramm an
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Wir haben nie damit gerechnet, dass dies passiert. Apple hat gerade Self Service Repair angekündigt, ein Programm, das Reparaturanleitungen, offizielle Teile und Diagnosesoftware für Kunden bereitstellt, die ihr iPhone, Mac oder iPad zu Hause reparieren möchten. Self-Service-Reparaturen werden im Januar 2022 eröffnet und konzentrieren sich zunächst auf grundlegende iPhone 13- und iPhone 12-Reparaturen.
Auf den ersten Blick sieht Self Service Repair wie ein intelligentes und effektives Programm aus. Kunden besuchen einfach das Online-Self-Service-Reparaturportal, schlagen das Problem nach, das sie zu beheben versuchen, und finden die Reparaturanweisungen, die sie benötigen. Wenn sie die Reparatur durchführen möchten, können sie die entsprechenden Teile und Werkzeuge von Apple kaufen.
Sobald eine Reparatur abgeschlossen ist, können Kunden alle defekten oder nicht benötigten Teile zum Recycling an Apple zurücksenden (plus einen netten kleinen Rabatt). Kunden können sogar Apple-Diagnosetools verwenden, um Ersatzteile zu kalibrieren – ein notwendiger Schritt, wenn Sie möchten, dass Funktionen wie True Tone, Batteriezustandsmessungen und Face ID nach dem Austausch von Teilen weiter funktionieren.
Die schmutzigen Details
Apple verdient hier ein kleines Lob. Nach Jahren des Kampfes gegen Reparaturen zu Hause und die Gesetzgebung zum Recht auf Reparatur wird das Unternehmen endlich Reparaturhandbücher, offizielle Teile und Diagnosesoftware mit durchschnittlichen Kunden teilen. Aber wir haben noch viele Fragen zu Self-Service-Reparaturen, also haben wir uns an iFixit gewandt, um einen Einblick zu erhalten.
Folgendes hat uns Kyle Wiens, CEO von iFixit, über das neue Reparaturprogramm von Apple erzählt:
Den Verbrauchern Servicehandbücher zur Verfügung zu stellen, ist für Apple genau das Richtige. Niemand sollte im Dunkeln tappen, wie man einen Akku austauscht oder einen zerbrochenen Bildschirm repariert. Der Zugang zu Serviceinformationen für Produkte ist ein grundlegendes Menschenrecht. Wir sind stolz darauf, dass Apple diese Änderung vorgenommen hat.
Details werden wir erst wissen, wenn wir die rechtlichen Bedingungen analysieren und das Programm im Januar testen können. Im Moment besteht der Haken darin, dass die IRP-Software verlangt, dass Apple einen Teil bereitstellt, den sie verkaufen. Sie können die Bildschirme nicht zwischen zwei iPhones tauschen und sie dann mit ihrer Service-Software kalibrieren. Das ist ein Problem für Recycler, Refurbisher und alle anderen, die daran gewöhnt sind, Teile zu ernten, um Reparaturen durchzuführen.
Apple ist führend in der Elektronikindustrie. Sie waren Pioniere für eingeklebte Batterien und proprietäre Schrauben und gehen jetzt die ersten Schritte auf dem Weg zurück zu langlebigen, reparierbaren Produkten. iFixit glaubt, dass eine nachhaltige, reparierbare Welt der Technologie möglich ist, und hofft, dass Apple dieser Verpflichtung nachkommt, ihre Reparierbarkeit zu verbessern.
Wie Kyle Wiens feststellt, können Kunden die Diagnosesoftware von Apple nur mit Teilen verwenden, die sie über Self Service Repair gekauft haben. Geborgene oder geerntete Teile können immer noch nicht auf ein neues Telefon kalibriert werden – und das ist ein großes Problem!
Unabhängige Reparaturwerkstätten verwenden Tonnen von geborgenen Teilen für billige Telefonreparaturen. Aber wenn iPhone-Besitzer vermeiden möchten, dass Funktionen wie True Tone verloren gehen, sind sie gezwungen, einen „autorisierten” Apple-Reparaturtechniker aufzusuchen oder offizielle Teile für eine DIY-Reparatur zu kaufen. Beide Optionen sind teurer als die Verwendung von geborgenen Teilen und effektiv klein geschnitten Unternehmen aus dem iPhone-Reparaturgeschäft heraus (Apple hat übrigens nicht geklärt, ob kleine Unternehmen an Self Service Repair teilnehmen können).
Apple kontrolliert immer noch iPhone- und Mac-Reparaturen
Um es klar zu sagen, wir wissen nicht, was Apple für Ersatzteile berechnet. Aber iFixit stellte fest, dass „autorisierte” Apple IRP-Techniker derzeit 270 US-Dollar zahlen, um einen iPhone 12-Bildschirmaustausch durchzuführen. Wir bezweifeln, dass Kunden ein besseres Angebot erhalten; Apple hat keinen Anreiz, billige Teile zu verkaufen, wenn es in diesem Bereich praktisch keinen Wettbewerb gibt.
Und das ist ein weiterer wichtiger Teil dieses Self-Service-Reparaturprogramms. Wenn Apple „serialisierte” Teile normalisiert, die Telefone und Laptops als „offiziell” identifizieren können, könnte es Teile von Drittanbietern völlig inkompatibel mit seinen Produkten machen. Dadurch hätte Apple die volle Kontrolle darüber, wann und wie seine Produkte repariert werden. Es würde Apple auch die Möglichkeit geben, alte Produkte durch die Einstellung von Ersatzteilen abzuschaffen, was scheiße ist!
Auch hier freuen wir uns, dass Apple DIY-Reparaturen ein wenig annimmt. Es ist ein seltsamer und aufregender Schritt für das Unternehmen. Wir befürchten jedoch, dass Apple sein Self-Service-Reparaturprogramm als Waffe gegen Kunden und unabhängige Reparaturwerkstätten einsetzen wird, und wir ermutigen das Unternehmen, die Gesetzgebung zum Recht auf Reparatur zu unterstützen .
Quelle: Apfel