Piekło zamarza: Apple ogłasza program samoobsługowych napraw
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Nigdy nie spodziewaliśmy się, że tak się stanie. Firma Apple ogłosiła właśnie samoobsługową naprawę, program, który zapewnia instrukcje naprawy, oficjalne części i oprogramowanie diagnostyczne klientom, którzy chcą naprawić iPhone’a, Maca lub iPada w domu. Samoobsługowa naprawa zostanie uruchomiona w styczniu 2022 roku, początkowo skupiając się na podstawowych naprawach iPhone’a 13 i iPhone’a 12.
Na pierwszy rzut oka samoobsługowa naprawa wygląda na inteligentny i skuteczny program. Klienci po prostu odwiedzają internetowy portal samoobsługowych napraw, wyszukują problem, który próbują naprawić, i znajdują instrukcje naprawy, których potrzebują. Jeśli czują się komfortowo, wykonując naprawę, mogą kupić odpowiednie części i narzędzia od Apple.
Po zakończeniu naprawy klienci mogą odesłać uszkodzone lub niepotrzebne części z powrotem do Apple w celu recyklingu (plus niewielki rabat). Klienci mogą nawet użyć narzędzi diagnostycznych Apple do kalibracji części zamiennych — jest to niezbędny krok, jeśli chcesz, aby funkcje takie jak True Tone, odczyty stanu baterii i Face ID nadal działały po wymianie części.
Brudne szczegóły
Na pochwałę zasługuje tutaj Apple. Po latach walki z naprawami w domu i przepisami prawa do naprawy, firma w końcu udostępni instrukcje napraw, części oficjalne i oprogramowanie diagnostyczne przeciętnym klientom. Ale nadal mamy wiele pytań dotyczących samoobsługowej naprawy, więc skontaktowaliśmy się z iFixit, aby uzyskać wgląd.
Oto, co dyrektor generalny iFixit, Kyle Wiens, powiedział nam o nowym programie naprawczym Apple:
Udostępnianie instrukcji serwisowych konsumentom jest dokładnie słuszną decyzją firmy Apple. Nikt nie powinien wiedzieć, jak wymienić baterię lub naprawić pęknięty ekran. Dostęp do informacji serwisowych dotyczących produktów jest podstawowym prawem człowieka. Jesteśmy dumni z wprowadzenia tej zmiany przez Apple.
Nie poznamy szczegółów, dopóki nie przeanalizujemy warunków prawnych i nie przetestujemy programu w styczniu. Na razie haczyk polega na tym, że oprogramowanie IRP wymaga, aby Apple udostępnił część, którą sprzedaje. Nie można zamienić ekranów między dwoma iPhone’ami, a następnie skalibrować ich za pomocą ich oprogramowania serwisowego. To problem dla firm zajmujących się recyklingiem, renowacjami i każdego innego, który jest przyzwyczajony do zbierania części w celu wykonania napraw.
Apple jest liderem branży elektronicznej. Byli pionierami w postaci baterii wklejanych i zastrzeżonych śrub, a teraz stawiają pierwsze kroki na drodze powrotnej do trwałych, nadających się do naprawy produktów. Firma iFixit wierzy, że możliwy jest zrównoważony, naprawialny świat technologii i ma nadzieję, że Apple dotrzyma tego zobowiązania, aby poprawić ich naprawialność.
Jak zauważa Kyle Wiens, klienci mogą używać oprogramowania diagnostycznego Apple tylko z częściami zakupionymi w ramach samoobsługowej naprawy. Uratowanych lub zebranych części nadal nie można skalibrować do nowego telefonu — a to ogromny problem!
Niezależne warsztaty naprawcze wykorzystują tony odzyskanych części do tanich napraw telefonów. Ale jeśli właściciele iPhone’a chcą uniknąć utraty funkcji takich jak True Tone, są zmuszeni odwiedzić „autoryzowanego" technika naprawy Apple lub kupić oficjalne części do naprawy DIY. Obie te opcje są droższe niż używanie odzyskanych części i skutecznie przycinają małe firmy z branży naprawy iPhone’a (przy okazji, Apple nie wyjaśniło, czy małe firmy mogą uczestniczyć w samoobsługowej naprawie).
Apple nadal kontroluje naprawy iPhone’a i Maca
Żeby było jasne, nie wiemy, ile Apple będzie pobierać za części zamienne. Ale iFixit odkrył, że „autoryzowani” technicy Apple IRP płacą obecnie 270 USD za wymianę ekranu iPhone’a 12. Wątpimy, czy klienci otrzymają lepszą ofertę; Apple nie ma motywacji do sprzedawania tanich części, gdy konkurencja w tej dziedzinie jest praktycznie zerowa.
To kolejna część programu samoobsługowej naprawy. Jeśli Apple znormalizuje „serializowane” części, które telefony i laptopy mogą zidentyfikować jako „oficjalne”, to może sprawić, że części innych firm będą całkowicie niezgodne ze swoimi produktami. Pozwoliłoby to firmie Apple na pełną kontrolę nad tym, kiedy i jak naprawiane są jej produkty. Dałoby to również Apple możliwość zabijania starych produktów poprzez zaprzestanie wymiany części, co jest do niczego!
Znowu cieszymy się, że Apple trochę zajmuje się naprawami DIY. To dziwny i ekscytujący krok dla firmy. Obawiamy się jednak, że Apple będzie bronić swojego programu samoobsługowych napraw przeciwko klientom i niezależnym warsztatom naprawczym, dlatego zachęcamy firmę do wspierania przepisów prawa do naprawy.
Źródło: Apple