O inferno congela: Apple anuncia um programa de reparo de autoatendimento
Apple, FreedomLife/Shutterstock
Nunca esperávamos que isso acontecesse. A Apple acaba de anunciar o Self Service Repair, um programa que fornece instruções de reparo, peças oficiais e software de diagnóstico para clientes que desejam consertar seu iPhone, Mac ou iPad em casa. O Self Service Repair será inaugurado em janeiro de 2022, com foco inicial nos reparos básicos do iPhone 13 e iPhone 12.
À primeira vista, o Self Service Repair parece um programa inteligente e eficaz. Os clientes simplesmente visitam o portal de reparo de autoatendimento online, procuram o problema que estão tentando corrigir e encontram as instruções de reparo de que precisam. Se eles se sentirem à vontade para realizar o reparo, eles poderão comprar as peças e ferramentas apropriadas da Apple.
Assim que o reparo for concluído, os clientes podem enviar quaisquer peças quebradas ou desnecessárias de volta à Apple para reciclagem (além de um pequeno desconto). Os clientes podem até usar as ferramentas de diagnóstico da Apple para calibrar peças de reposição – uma etapa necessária se você quiser que recursos como True Tone, leituras de integridade da bateria e Face ID continuem funcionando após a substituição de peças.
Os detalhes sujos
A Apple merece um pouco de elogio aqui. Depois de anos lutando contra reparos em casa e a legislação do Direito de Reparo, a empresa finalmente compartilhará manuais de reparo, peças oficiais e software de diagnóstico com clientes comuns. Mas ainda temos muitas perguntas sobre o reparo por autoatendimento, então entramos em contato com a iFixit para obter algumas informações.
Aqui está o que o CEO da iFixit, Kyle Wiens, nos disse sobre o novo programa de reparo da Apple:
Disponibilizar manuais de serviço para os consumidores é exatamente a coisa certa para a Apple fazer. Ninguém deve ficar no escuro sobre como trocar uma bateria ou consertar uma tela quebrada. O acesso a informações de serviço para produtos é um direito humano fundamental. Estamos orgulhosos da Apple por fazer essa mudança.
Não saberemos detalhes até que possamos analisar os termos legais e testar o programa em janeiro. Por enquanto, o problema é que o software IRP exige que a Apple forneça uma peça que eles vendem. Você não pode trocar as telas entre dois iPhones e calibrá-los com o software de serviço. Isso é um problema para recicladores, recondicionadores e qualquer pessoa acostumada a colher peças para realizar reparos.
A Apple lidera a indústria eletrônica. Eles foram pioneiros em baterias coladas e parafusos proprietários, e agora estão dando os primeiros passos no caminho de volta para produtos duradouros e reparáveis. A iFixit acredita que um mundo de tecnologia sustentável e reparável é possível e espera que a Apple cumpra esse compromisso de melhorar sua reparabilidade.
Como observa Kyle Wiens, os clientes só podem usar o software de diagnóstico da Apple com peças que compraram por meio do Self Service Repair. Peças recuperadas ou colhidas ainda não podem ser calibradas para um novo telefone – e isso é um grande problema!
Oficinas independentes usam toneladas de peças recuperadas para reparos baratos de telefones. Mas se os proprietários do iPhone quiserem evitar a perda de recursos como o True Tone, eles são forçados a visitar um técnico de reparo "autorizado" da Apple ou comprar peças oficiais para um reparo de bricolage. Ambas as opções são mais caras do que usar peças recuperadas e cortar pequenos empresas fora do negócio de reparo de iPhone (a Apple não esclareceu se pequenas empresas podem participar do reparo de autoatendimento, a propósito).
Apple ainda controla reparos de iPhone e Mac
Para ser claro, não sabemos quanto a Apple cobrará por peças de reposição. Mas a iFixit descobriu que os técnicos “autorizados" do IRP da Apple atualmente pagam US$ 270 para realizar uma substituição de tela do iPhone 12. Duvidamos que os clientes consigam um negócio melhor; A Apple não tem incentivo para vender peças baratas quando há concorrência zero nesse espaço.
E essa é outra parte relativa deste programa de reparo de autoatendimento. Se a Apple normalizar peças “serializadas”, que telefones e laptops podem identificar como “oficiais”, ela poderá tornar peças de terceiros totalmente incompatíveis com seus produtos. Isso deixaria a Apple no controle total de quando e como seus produtos são reparados. Também daria à Apple a capacidade de eliminar produtos antigos descontinuando as peças de reposição, o que é uma merda!
Novamente, estamos felizes em ver a Apple adotar um pouco os reparos DIY. É um passo estranho e emocionante para a empresa. Mas estamos preocupados que a Apple use seu programa de reparo por autoatendimento como arma contra clientes e oficinas independentes, e incentivamos a empresa a apoiar a legislação do Direito de Reparo.
Fonte: Maçã