Google vient d’améliorer encore la meilleure super puissance du Pixel
En plus d’annoncer deux nouveaux téléphones Pixel lors de son récent événement Pixel Fall Launch, Google vient de rendre plus facile (et plus agréable !) d’appeler les entreprises et de répondre aux appels entrants. Il existe désormais des outils pour trouver le meilleur moment pour appeler une entreprise, parcourir les menus automatisés, etc.
Google a déjà fait de grands progrès pour faire des appels téléphoniques une expérience moins terrible en général. Toute personne possédant un téléphone Pixel a déjà eu accès à sa fantastique gamme de fonctionnalités d’appel telles que Call Screen, Hold for Me et Visual Voicemail. Maintenant, Google a ajouté quelques outils supplémentaires pour les appels qui feront en fait d’appeler une entreprise un événement pas totalement désagréable. Ils sont disponibles à partir d’aujourd’hui sur les appareils Pixel 6 et Pixel 6 Pro aux États-Unis.
Temps d’attente
Attendre dans une file d’attente indéterminée pour parler à un représentant est nul, surtout lorsque vous êtes occupé et que vous avez d’autres choses à faire. La nouvelle fonctionnalité Temps d’attente de Google vous montrera les temps d’attente prévus pour un certain jour et une certaine heure pour la semaine à venir, afin que vous puissiez avoir une idée du meilleur moment pour appeler.
Les prédictions de Google sont, comme le décrit l’entreprise, "déduites des données sur la durée des appels qui ne sont pas liées aux identifiants des utilisateurs". Ainsi, bien que les temps d’attente répertoriés ne soient pas une garantie exacte, ils sont une supposition éclairée, et honnêtement, c’est mieux Si vous appelez une entreprise que vous pouvez visiter, comme un restaurant, ces temps d’attente peuvent même vous donner une idée de la fréquentation de l’endroit à ce moment-là.
Diriger mon appel
On peut dire que la seule chose pire que d’attendre en attente est de devoir naviguer dans des menus automatisés apparemment sans fin. Heureusement, la fonction Direct My Call peut vous aider. Google Assistant écoute les options de menu pour vous, puis les transcrit sur l’écran de votre téléphone. Ce qui est vraiment cool ici, c’est que vous pouvez appuyer sur l’option que vous voulez (comme "Appuyez sur 1 pour entendre nos heures d’ouverture"); cela signifie que vous n’aurez plus à vous souvenir de chaque option ET que vous pourrez toujours voir chacune clairement même si votre connexion n’est pas excellente.
Cette fonctionnalité est alimentée par la technologie Duplex de Google. Cela utilise des modèles de compréhension du langage et une technologie de reconnaissance vocale avancée pour comprendre et contextualiser toute option avec laquelle vous, en tant qu’appelant, auriez besoin d’interagir, comme lorsque vous auriez besoin de dire un mot (comme "représentant" pour parler avec un agent) ou d’appuyer sur un bouton (comme "1" pour entendre les heures d’ouverture ou pour entrer des informations sur le compte.
Direct My Call est similaire à une autre fonctionnalité lancée par Google l’année dernière appelée Hold For Me, mais améliorée. Google estime que Hold For Me permet aux utilisateurs américains de Pixel d’économiser plus de 1,5 million de minutes chaque mois et qu’il sera bientôt étendu aux utilisateurs internationaux de Pixel au Canada, au Japon et en Australie dans les mois à venir.
La fonction Direct My Call peut reconnaître quand la musique d’attente est en cours de lecture et peut faire la différence entre le moment où un message préenregistré est lu et le moment où un véritable représentant décroche. Lorsqu’ils le font, Google Assistant affiche une notification sur votre écran vous indiquant que "Quelqu’un attend pour vous parler", puis vous invite à "Reprendre l’appel".
Améliorations de l’identification de l’appelant et de la confidentialité
Les appels de spam sont le fléau de l’existence de l’utilisateur de la technologie moderne, donc Google s’efforce d’améliorer sa couverture d’identification de l’appelant pour les entreprises par le biais de ses utilisateurs. Désormais, les utilisateurs peuvent partager des informations sur les entreprises inconnues que vous appelez ou auxquelles vous répondez ; Google affichera éventuellement ces informations pour aider les autres à mieux identifier et gérer les appels aléatoires via Call Screen, ce qui vous donnera une idée de qui appelle avant de répondre (et potentiellement de perdre votre temps).
Ainsi, vous pourriez éventuellement voir une bulle apparaître sous le numéro de téléphone entrant qui dit quelque chose comme "Probable : finance et assurance". Espérons que cela vous aidera à mieux distinguer les appels de spam de ceux auxquels vous vous attendiez peut-être mais dont vous ne connaissez pas le numéro. Google indique que toute information que vous partagez "n’est associée à aucun identifiant d’utilisateur".
Call Screen filtre actuellement environ 37 millions d’appels chaque mois. Google étend désormais l’ écran d’appel manuel aux utilisateurs internationaux de Pixel au Royaume-Uni, en France, en Irlande, en Espagne, en Allemagne, en Italie et en Australie.
Toutes les transcriptions audio sont traitées sur votre appareil Pixel, garantissant une expérience à la fois rapide et privée. L’audio n’est pas partagé avec Google (sauf si vous le souhaitez, pour aider à améliorer les fonctionnalités).
Source: Google