Por que é hora da Samsung matar Bixby

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Os assistentes de voz desempenham um papel significativo na vida cotidiana. Seja pedindo direções, cronometrando uma refeição ou definindo um alarme, para que você se levante em primeiro lugar – Alexa, Google ou Siri provavelmente estão envolvidos no processo. Sem surpresa, a Samsung queria uma fatia do bolo, mas está perdendo tempo?

O esforço da empresa coreana, Bixby, foi amplamente discutido durante a conferência da empresa em 2017. Ele estreou no Galaxy S8 e S8 + e parecia que poderia encontrar um lugar entre os assistentes de voz estabelecidos da época.

Infelizmente, não funcionou dessa maneira, e o Bixby acabou se tornando tão popular quanto o Cortana da Microsoft. Então, onde exatamente deu errado? E a Samsung deve continuar tentando? Vamos dar uma olhada.

Android já tem um assistente superior

Justin Duino

Embora estejam do mesmo "lado", o Bixby está competindo com o Google Assistant por espaço em nossas vidas cotidianas – e essa é uma luta que a Samsung sempre dificilmente venceria. O Google Assistant é um dos assistentes de voz mais funcionais e detalhados disponíveis – como foi em 2017, quando o Bixby foi lançado com o Samsung Galaxy S8.

Quando o Bixby foi lançado, o Google Assistant já existia há um ano e funcionava perfeitamente em muitos dispositivos e em várias marcas. Você pode usá-lo com seu telefone, Chromebook, Smart TV, wearables e uma variedade de dispositivos Smarthome. A Bixby acabou oferecendo essa funcionalidade aumentada, mas se concentrou nos produtos Samsung, limitando severamente sua base de usuários.

O Google Assistant também é incluído automaticamente em qualquer telefone com Android 6.0 ou posterior. Portanto, os usuários de dispositivos Samsung o têm imediatamente, sem etapas extras além de configurá-lo como padrão.

Você poderia argumentar que Bixby estava tentando parecer ter mais personalidade do que o Google Assistant. O Google Assistant não possui um nome humano, o que imediatamente faz com que tudo pareça mais frio e menos amigável do que um Siri ou um Alexa. À primeira vista, o nome de Bixby tem toneladas de “personalidade", soando como um tipo de mordomo peculiar e retorcido que você acompanha em aventuras. Mas, por outro lado, também pode soar muito mais bobo quando você está gritando comandos na presença de outras pessoas. “Siri” e “Alexa” não são tão estranhos, e “ok, Google” apenas parece um pouco mais profissional.

Talvez uma questão mais significativa tenha sido as lutas de Bixby com sotaques fora do padrão. As primeiras impressões são tudo, e se o seu novo e peculiar assistente de voz tiver um de seus recursos mais valiosos desativado quando você inicialmente lhe der uma chance – por que você não voltaria para o Google Assistant e esqueceria que o Bixby existia?

Começou como inferior ao seu concorrente direto e, sem dúvida, nunca fechou o terreno entre os dois. E para fins de argumentação, digamos que atualmente era tão funcional quanto o Google Assistant, por que você mudaria?

Bixby nunca teve a adoção que a Samsung queria

A Samsung viu o Bixby como importante – tão importante que tinha um botão dedicado na lateral do Galaxy S8 e S8 +, os principais dispositivos da empresa na época. O botão Bixby poderia ter sido usado para acessar a câmera, tirar uma captura de tela ou iniciar o aplicativo favorito de um usuário, ou qualquer um dos outros milhões de coisas que as pessoas tinham mais probabilidade de usar do que o Bixby.

Graças ao posicionamento do Bixby Button, os usuários podem acionar acidentalmente o assistente. Isso tornou difícil ignorar Bixby, que poderia aparecer magicamente sempre que você pegasse seu dispositivo da maneira errada ou até mesmo roçasse o lado dele.

No final, as pessoas estavam remapeando o botão Bixby, então ele lançou algo útil – ou apenas desabilitando o botão e deixando-o inerte.Se você pesquisar "Bixby" no Google, verá tantos artigos sobre desativá-lo ou removê-lo quanto guias sobre como usar seus recursos, o que não é um bom sinal. A Samsung também recebeu a dica – o Galaxy S10 permitiu que os usuários remapearem o botão com essa funcionalidade voltando pelas séries de dispositivos S9 e S8. O botão desapareceu totalmente da Nota 10 em diante.

Como o Google Assistant, o Bixby corrigiu muitas falhas e desenvolveu desde então. No entanto, as segundas chances nunca são garantidas, e a maioria das pessoas que experimentou o assistente inicialmente pode sentir que ativá-lo novamente é uma perda de tempo. Pior ainda é a reputação. Se você mencionar o Bixby para as pessoas, conotações negativas podem seguir como resultado de sua recepção inicial. Você não quer ser o garoto cujos pais compraram Go-Bots para ele no Natal. Você não quer ser o único em seu grupo de amigos com o assistente de voz do K-Mart.

Samsung pode focar esses esforços na casa inteligente

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O Bixby ainda recebe atualizações regulares, e a Samsung ainda parece estar tentando colocar sua criação na vida das pessoas. Todo esse esforço parece um desperdício de recursos, especialmente porque há áreas em que a Samsung poderia se destacar e seria melhor colocar seu foco.

A Samsung já é uma líder respeitada no setor de casas inteligentes. Seu aplicativo SmartThings visa agilizar sua casa inteligente. Junto com o Google e a Apple, a Samsung também estará embarcando no Project Matter no próximo ano, o que significa que estará de acordo com o novo padrão da indústria.

Espera-se que o mercado de casas inteligentes cresça mais de 15% ano a ano. Além de ser um mercado em rápida expansão, o SmartThings deve funcionar perfeitamente com a maioria dos dispositivos domésticos inteligentes assim que implementar o Project Matter. Com o suporte do Project Matter, em vez de algo que funciona apenas em dispositivos Samsung, a Samsung terá um aplicativo que pode competir com o resto do mercado.

Há, no entanto, um senão. A Samsung integrou o Bixby ao SmartThings. Com os dois serviços integralmente vinculados, as pessoas podem ser adiadas e levadas a um dos muitos outros aplicativos de casa inteligente disponíveis. Se você precisar aturar o Bixby para usar um aplicativo, poderá desviá-lo. Se você precisa de um dispositivo que execute o Bixby para aproveitar ao máximo sua casa inteligente, esse é um problema significativo.

Portanto, o resultado final é: além da realocação de alguns recursos, o SmartThings pode eliminar a mancha Bixby e se tornar um local completo para gerenciar dispositivos do Project Matter.