{"id":207702,"date":"2022-06-18T11:00:00","date_gmt":"2022-06-18T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/?p=207702"},"modified":"2022-04-03T16:19:59","modified_gmt":"2022-04-03T13:19:59","slug":"arlo-oblige-les-utilisateurs-a-payer-pour-le-support-technique-de-base-de-lappareil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/arlo-oblige-les-utilisateurs-a-payer-pour-le-support-technique-de-base-de-lappareil\/","title":{"rendered":"Arlo oblige les utilisateurs \u00e0 payer pour le support technique de base de l&rsquo;appareil"},"content":{"rendered":"\n<p>Arlo<\/p>\n<p>Les appareils domestiques intelligents peuvent parfois \u00eatre compliqu\u00e9s et d\u00e9routants, et si vous souhaitez une assistance client ou technique pour vos appareils Arlo, vous devrez d\u00e9sormais payer pour y acc\u00e9der. \u00c0 partir de cette semaine, les utilisateurs d&rsquo;Arlo sans abonnement perdent l&rsquo;acc\u00e8s aux types d&rsquo;assistance technique les plus \u00e9l\u00e9mentaires apr\u00e8s une courte p\u00e9riode.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/redirect.viglink.com\/?key=204a528a336ede4177fff0d84a044482&#038;u=https%3A%2F%2Fkb.arlo.com%2F000062610%2FArlo-Support-Options\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">la page d&rsquo;assistance d&rsquo;Arlo<\/a>, si vous n&rsquo;\u00eates pas abonn\u00e9 au forfait payant d&rsquo;Arlo, vous perdrez l&rsquo;assistance t\u00e9l\u00e9phonique 90 jours apr\u00e8s l&rsquo;achat. Ensuite, apr\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e de propri\u00e9t\u00e9 et la fin de votre garantie d&rsquo;un an, toute l&rsquo;aide, le support ou le d\u00e9pannage du chat en direct dispara\u00eet \u00e9galement. Pour aggraver les choses, au bout de 90 jours, vous perdrez ce qu&rsquo;Arlo appelle le &quot;routage prioritaire des agents&quot;, qui sont ses agents les plus exp\u00e9riment\u00e9s pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Essentiellement, apr\u00e8s la premi\u00e8re ann\u00e9e de possession, vous serez r\u00e9trograd\u00e9 au support du forum. Nous entendons par l\u00e0 que votre seule option est le <a href=\"https:\/\/redirect.viglink.com\/?key=204a528a336ede4177fff0d84a044482&#038;u=https%3A%2F%2Fcommunity.arlo.com%2Ft5%2FArlo-Smart-Home-Security%2Fct-p%2FArlo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">forum et la base de connaissances de la communaut\u00e9 Arlo<\/a>, o\u00f9 d&rsquo;autres clients peuvent \u00eatre en mesure de vous aider.<\/p>\n<p>Si vous rencontrez des probl\u00e8mes et que vous souhaitez une assistance t\u00e9l\u00e9phonique ou par chat de la part d&rsquo;un v\u00e9ritable employ\u00e9 Arlo, vous devrez souscrire \u00e0 un forfait payant Arlo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/howtogeek.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-180191-623f0d6c2dbef.jpg\" data-rel=\"lightbox\"><img decoding=\"async\" class=\"SDStudio-light-box-enable SDStudio-editor-tools-md-imp\" src=\"https:\/\/howtogeek.inform.click\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/post-180191-623f0d6c2dbef.jpg\" alt=\"Arlo oblige les utilisateurs \u00e0 payer pour le support technique de base de l&#039;appareil\" ><\/a><\/p>\n<p>Arlo<\/p>\n<p>Les clients avec un abonnement Arlo, un essai ou dans les 90 jours suivant l&rsquo;achat b\u00e9n\u00e9ficient des options d&rsquo;assistance suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Routage prioritaire des agents\u00a0: les agents les plus exp\u00e9riment\u00e9s traitent vos probl\u00e8mes<\/li>\n<li>Chat en direct et assistance t\u00e9l\u00e9phonique\u00a0: b\u00e9n\u00e9ficiez d&rsquo;une assistance assist\u00e9e par un agent via le chat et le t\u00e9l\u00e9phone<\/li>\n<li>Auto-assistance\u00a0: acc\u00e9dez \u00e0 l&rsquo;assistant virtuel Arlo, \u00e0 la communaut\u00e9 Arlo, aux articles de la base de connaissances et aux manuels<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ensuite, comme vous pouvez le voir sur l&rsquo;image ci-dessus, les utilisateurs qui ne s&rsquo;abonnent pas au service payant d&rsquo;Arlo se retrouvent coinc\u00e9s avec un assistant virtuel, des forums ou devront \u00ablire le manuel\u00bb pour essayer de comprendre les probl\u00e8mes et les erreurs. Aie.<\/p>\n<h3>Combien co\u00fbte un abonnement Arlo ?<\/h3>\n<p>Si vous n&rsquo;avez qu&rsquo;un seul appareil Arlo, le co\u00fbt n&rsquo;est pas trop \u00e9lev\u00e9 et vous profiterez de toutes les fonctionnalit\u00e9s et commandes suppl\u00e9mentaires qu&rsquo;il a \u00e0 offrir. Cela dit, une fois que vous avez plusieurs appareils, cela commence \u00e0 devenir un peu plus cher.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Arlo Secure (cam\u00e9ra unique) \u2013<\/strong> 2,99 $ par mois<\/li>\n<li><strong>Arlo Secure (multi cam\u00e9ra) \u2013<\/strong> 9,99 $ par mois<\/li>\n<li><strong>Arlo Secure Plus (multicam\u00e9ra) \u2013<\/strong> 14,99 $ par mois<\/li>\n<\/ul>\n<p>S&rsquo;il y a une doublure argent\u00e9e ici, c&rsquo;est que vous \u00eates peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 abonn\u00e9 pour obtenir <a href=\"https:\/\/redirect.viglink.com\/?key=204a528a336ede4177fff0d84a044482&#038;u=https%3A%2F%2Fkb.arlo.com%2F88%2FWhat-are-the-available-Arlo-subscription-plans-and-how-much-cloud-recording-is-available\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" class=\"external external_icon\">des fonctionnalit\u00e9s et des commandes suppl\u00e9mentaires<\/a> sur vos produits Arlo Smart Home. Un abonnement Arlo Secure offre l&rsquo;enregistrement dans le cloud, la d\u00e9tection de mouvement, la d\u00e9tection d&rsquo;alarme de fum\u00e9e\/CO, les zones d&rsquo;activit\u00e9, etc.<\/p>\n<p>Forcer les clients \u00e0 payer pour le support client le plus basique sur un produit de maison intelligente n&rsquo;est pas id\u00e9al. En fait, il est assez ridicule que les appareils \u00e0 200 $ et 300 $ ne b\u00e9n\u00e9ficient que de trois mois de support technique d\u00e9cent.<\/p>\n<p><div id=\"PostUnique_PostSource\" style=\"padding-top: 50px\">Source d&rsquo;enregistrement:  <a target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" href=\"\/\/www.reviewgeek.com\" class=\"external external_icon\">www.reviewgeek.com<\/a><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les appareils domestiques intelligents peuvent parfois \u00eatre compliqu\u00e9s et d\u00e9routants, et si vous souhaitez une assistance client ou technique pour vos appareils Arlo, vous devrez d\u00e9sormais payer pour y acc\u00e9der. \u00c0 partir de cette semaine, les utilisateurs d&rsquo;Arlo sans abonnement perdent l&rsquo;acc\u00e8s aux types d&rsquo;assistance technique les plus \u00e9l\u00e9mentaires apr\u00e8s une courte p\u00e9riode.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":180192,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_wp_rev_ctl_limit":""},"categories":[568],"tags":[],"class_list":["post-207702","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-maison-intelligente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207702","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=207702"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/207702\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180192"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=207702"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=207702"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/howtogeek.inform.click\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=207702"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}